Yolcu Hizmetleri Memuru

Yolcu Hizmetleri Memuru nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Yolcu Hizmetleri Memuru Kimdir?

Yolcu hizmetleri memuru, görev aldığı havalimanında gelen ve giden yolcuların bagaj, pasaport ve bilet işlemlerini gerçekleştirmek, engelli veya yaşlı bireyler gibi özel ihtiyaçları olan yolculara yardımcı olmak ve olası yolcu sorunlarını çözmekle sorumludur.

Yolcu Hizmetleri Memurunun Görev Tanımı Neleri Kapsar?

  • Görev süresi boyunca ortaya çıkan yolcu ve işletme gereksinimlerini karşılamak için mevcut işletme kaynaklarını en iyi şekilde kullanmak,
  • Yolcuları güler yüzlü bir şekilde karşılayarak, bilet ve uçuş detayları hakkında bilgilendirmek,
  • Uluslararası uçuş yapacak yolcuların pasaportlarını kontrol etmek,
  • Yolcuların bilgilerini doğrulamak ve ilgili sisteme kaydetmek,
  • Yolcu biletleri ile ilgili bilgilerin doğruluğunu onayladıktan sonra biletleri yazdırmak ve yolculara teslim etmek,
  • Yolcu bagajlarını tartmak ve etiketlemek,
  • Ekstra bagajlar için yolcudan ücret alımını gerçekleştirmek,
  • Yolcuların uçaklarına ulaşmaları için hangi kapıları kullanılacağı hakkında bilgi vermek,
  • İptal edilen veya yeniden planlanmış uçuşlar hakkında yolcuların bilgilendirilmesini sağlamak,
  • Refakat edilmeyen çocuk ve yaşlılar ile engelli yolculara öncelik verilmesini sağlamak,
  • Yolcuların uçağa alınma işlemleri esnasında, biletleri ile pasaportlarını kontrol etmek,
  • Kayıp ve hasarlı bagajlarla ilgili işlemleri yürütmek.

Nasıl Yolcu Hizmetleri Memuru Olunur?

Yolcu hizmetleri memuru olmak için en az lise öğrenimini tamamlamış olmak gerekir. Havayolu şirketleri, politika ve standartları doğrultusunda belirledikleri kriterlere sahip

adayları istihdam etmektedir.

Yolcu Hizmetleri Memurunun Nitelikleri Nelerdir?

  • İngilizceye hakim olmak,
  • Planlama ve organizasyon becerisi sergilemek,
  • Ekip çalışmasına yatkınlık göstermek,
  • Yüksek sorumluluk bilincine sahip olmak,
  • Problemler karşısında çözüm üretebilmek,
  • Etkili iletişim yeteneği sergilemek,
  • Olumlu tutum ve yüksek motivasyon sahibi olmak.
Yolcu Hizmetleri Memuru Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Hizmet %16,2
  • Ulaştırma %8,2
  • Operasyon %4,3
  • Turizm %2,6
  • Personel %2,5
  • Müşteri İlişkileri %2,2
  • Genel Başvuru %1
  • Halkla İlişkiler %0,8
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %0,7
  • Taşıma %0,5
Yolcu Hizmetleri Memuru Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Havacılık %67,1
  • Taşımacılık %8,2
  • Hizmet %4,3
  • Turizm %3,3
  • Tekstil %0,6
  • Gıda %0,5
  • Eğitim %0,5
  • Sağlık %0,4
  • Ticaret %0,4
  • Danışmanlık %0,3
Yolcu Hizmetleri Memuru Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %55,6
  • Erkek %44,4
Yolcu Hizmetleri Memuru Eğitim Durumu
  • Üniversite %56,9
  • Ön Lisans %28,1
  • Lise %7,6
  • Yüksek lisans %5
  • Diğer %1,6
  • İlköğretim %0,5
  • Doktora %0,3
Yolcu Hizmetleri Memuru Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %10,4
  • Akdeniz Üniversitesi %5,4
  • Muğla Üniversitesi %4,1
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %3,6
  • İstanbul Aydın Üniversitesi %2,6
  • Kapadokya Meslek Yüksekokulu %2,6
  • Kocaeli Üniversitesi %2
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %1,7
  • Türk Hava Kurumu Üniversitesi %1,7
  • Karadeniz Teknik Üniversitesi (KTÜ) %1,5
Yolcu Hizmetleri Memuru Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği (MYO) %10,6
  • İşletme %6,8
  • Sivil Hava Ulaştırma İşl. %6,1
  • Sivil Havacılık ve Kabin Hizmetleri %2,9
  • Turizm ve Otel İşletmeciliği (MYO) %2,4
  • Uluslararası İlişkiler %2,2
  • İktisat %2
  • Kamu Yönetimi %1,7
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama (MYO) %1,5
  • Dış Ticaret (MYO) %1,4
Yolcu Hizmetleri Memuru Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Microsoft Office %1,6
  • Yüzme %1,1
  • Ticaret %0,9
  • Microsoft Office Word %0,7
  • Bilgisayar %0,7
  • Microsoft Office Excel %0,7
  • Spor %0,5
  • Microsoft Office Powerpoint %0,5
  • İletişim %0,5
  • Personel Maliyet %0,5