Müşteri Hizmetleri Elemanı

Müşteri hizmetleri, pazarlama konusunda kurumların ve işletmelerin en kritik noktalarından biridir. Bu nedenle firmalar, tüketicilerle ilk temas eden departman olan müşteri hizmetleri departmanına oldukça önem verir. Pazarlama alanında da müşteriyle iletişim kurabilmenin ve onların isteklerine cevap verebilmenin büyük bir önemi vardır. Müşteriye ulaşma hedefi ise müşteri hizmetleri birimi ile mümkündür. Müşteri hizmetleri; şirket ile ilgili gerekli bilgileri hedef kitleye ulaştırır ve bu geri dönüşler doğrultusunda planlama yapar. Bünyesinde çalıştığı şirketin ürünlerine ve sunduğu hizmetlere yönelik müşterileri bilgilendiren, onların ihtiyaç ve taleplerini dinleyen, oluşan problemlerin giderilmesine yardım ederek müşteri memnuniyetini artıracak çalışmalar yapan kişiler ise müşteri hizmetleri elemanı kimdir sorusunun cevabını verir.