Misafir İlişkileri Müdürü

Misafir İlişkileri Müdürü nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Misafir İlişkileri Müdürü Kimdir?

Misafir ilişkileri müdürü, turizm sektöründe misafirlerin görüş ve önerilerini takip eden kişidir. Misafir ilişkileri müdürü, herhangi bir nedenle ortaya çıkabilecek sorunlar ile ilgilendiği için hızlıca çözüme ulaşması gerekir.

Misafir İlişkileri Müdürünün Görevleri ve Sorumlulukları Nelerdir?

Misafir ilişkileri müdürü, misafirlerin haklı ya da haksız eleştirilerini ve görüşlerini dinlemekle görevlidir. Bunun dışında otel ya da fuar merkezinde çalışan misafir ilişkileri müdürünün görev ve sorumlulukları şöyle sıralanabilir;

  • Misafirleri her ne koşulda olursa olsun dinlemek,
  • Nezaket kurallarına uyulmasını sağlamak,
  • Misafir ilişkileri personellerini denetlemek,
  • Misafir ilişkileri personellerinin zorlandığı sorunları incelemek ve çözüme kavuşturmak,
  • Misafir ilişkileri ile ilgili kılavuz hazırlamak,
  • Çalışanları misafir ilişkileri konusunda eğitmek,
  • Çalışanların gerekli eğitim programlarına katılabilmeleri için farklı kurs ya da etkinlik merkezleriyle anlaşmalar yapmak,
  • Turizm sektöründe hizmet veren farklı şirketlerin misafir ilişkileri çalışmalarını incelemek,
  • Operasyon müdürü için rapor hazırlamak.

Misafir İlişkileri Müdürü Olmak İçin Hangi Eğitimleri Almak Gerekir?

Misafir ilişkileri müdürü olmak isteyen kişilerin, öncelikle üniversitelerin 2 yıllık eğitim veren Turizm İşletmeciliği ön lisans programını tamamlaması gerekir. Turizm İşletmeciliği mezunları, misafir ilişkileri alanında çalışıp tecrübe kazandıktan sonra misafir ilişkileri müdürü olmaya hak kazanır.

İşverenlerin Misafir İlişkileri Müdüründe Aradığı Nitelikler Nelerdir?

Binlerce farklı insanın misafir olarak bulunabildiği turizm işletmelerinde, sorunlar yaşanması gayet doğaldır. Bu nedenle de işverenler, misafir ilişkileri müdürlerinin hızlı çözüm üretebilen kişiler olmasını ister. Bunun dışında misafir ilişkileri müdürlerinden beklenen nitelikler şöyle sıralanabilir;

  • Empati kurabilmek,
  • Yüksek iletişim becerisine sahip olmak,
  • İngilizce ile farklı bir yabancı dili daha iyi seviyede bilmek,
  • Takım çalışmasına uyumlu olmak,
  • Misafir ilişkileri alanında tecrübeli olmak,
  • Düzgün bir diksiyona sahip olmak.
Misafir İlişkileri Müdürü Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Turizm %25,5
  • Müşteri İlişkileri %13,3
  • Halkla İlişkiler %9,4
  • Hizmet %2
  • Yönetim %1,6
  • Spor %1,2
  • Satış %0,8
  • İdari İşler %0,6
  • Personel %0,4
  • Mütercim Tercümanlık %0,4
Misafir İlişkileri Müdürü Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Turizm %79,2
  • Hizmet %1,4
  • Reklam ve Tanıtım %1,2
  • Gıda %1,2
  • Eğlence - Kültür - Sanat %1,2
  • Sağlık %0,8
  • Eğitim %0,6
  • Danışmanlık %0,4
  • Ticaret %0,4
  • Finans - Ekonomi %0,2
Misafir İlişkileri Müdürü Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %75,5
  • Erkek %24,5
Misafir İlişkileri Müdürü Eğitim Durumu
  • Üniversite %62
  • Ön Lisans %12
  • Lise %11,8
  • Yüksek lisans %9,8
  • Diğer %2,4
  • İlköğretim %1,2
  • Doktora %0,6
Misafir İlişkileri Müdürü Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %10,6
  • Ankara Üniversitesi %3,9
  • Dokuz Eylül Üniversitesi %3,3
  • Marmara Üniversitesi %2,7
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %2,2
  • Uludağ Üniversitesi %1,8
  • Gazi Üniversitesi %1,8
  • Çanakkale 18 Mart Üniversitesi %1,6
  • Akdeniz Üniversitesi %1,6
  • Hacettepe Üniversitesi %1,4
Misafir İlişkileri Müdürü Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • Turizm ve Otel İşletmeciliği (MYO) %6,1
  • İşletme %4,1
  • Turizm İşletmeciliği %3,7
  • Turizm, Otelcilik %3,7
  • Almanca Öğretmenliği %3,1
  • Alman Dili ve Edebiyatı %2,4
  • Konaklama ve Turizm İşletmeciliği %2
  • Rus Dili ve Edebiyatı %2
  • İngiliz Dili Eğitimi %2
  • Halkla İlişkiler ve Tanıtım %1,4
Misafir İlişkileri Müdürü Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • CRM %0,8
  • Microsoft Office %0,6
  • Müşteri Hizmetleri Operasyon Yönetimi %0,6
  • İş ve süreç analizi %0,6
  • Müzik %0,4
  • Resim %0,4
  • Documantery Programme %0,4
  • UNIX %0,4
  • Windows Vista %0,4
  • Amatör Fotoğrafçılık %0,4