Yazılım Uzmanı

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 50.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 4.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• Üniversitelerin tercihen Bilgisayar, Yazılım, Elektronik veya Matematik Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi yazılımları konusunda en az 2 yıl tecrübeli, tercihen Genesys & Inin ürün ailesi konusunda deneyim sahibi,
• Interaktif web ve back-end servis uygulamaları konusunda en az 3 yıl deneyimli,
• Javascript, Json, .NET, .NET Core, WPF, MVC, Web API, C#.Net Framework altyapıları ve teknolojileri üzerinde en az 3 yıllık geliştirme tecrübesine sahip,
• İyi derecede Ms SQL kullanabilen,
• Tercihen CRM ve entegrasyon odaklı geliştirmeler yapmış,
• İngilizce dil bilgisine sahip,
• İş analizlerini ve teknik analizleri yapabilecek,
• Takım çalışmasına yetkin, iletişim becerileri kuvvetli,
• Teknolojik gelişmeleri takip eden, proje yönetimi konusunda deneyimli,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

•  Çağrı Merkezi operasyonlarındaki iş ihtiyaçlarını ve süreçlerini analiz ederek çözümler üretmek ve projeler geliştirmek. Operasyonel gelişme alanlarını belirlemek, maliyetleri düşürmek ve verimlilik artışı sağlamak üzere teknolojik gelişmeleri hayata geçirmek,
•  Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda çağrı merkezinde ihtiyaç duyulan uygulamaların (CTI, CRM, Yönetim, Planlama, ve İzleme) analizi, planlanması, geliştirilmesi, test edilmesi ve canlıya alınması süreçlerini yürütmek,
•  Birim yöneticisi ve proje yönetim ekipleri ile birlikte çalışarak çağrı merkezi operasyonlarından gelen talepleri almak, çözüm modeli ve fizibilite çalışmaları ile hayata geçirmek,
•  Çağrı Merkezi uygulamalarının 7x24 sürekliliğini sağlayacak şekilde bakım, güncelleme ve sürüm yükseltme ihtiyaçlarını karşılamak,
•  Çağrı Merkezi uygulamalarının diğer IT sistemleri ile olan entegrasyon çalışmalarında bulunmak, ARGE faaliyetleri yürütmek.