Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere,KOBİ Takım Müdürü'ne raporlayacak KOBİ  Özel Teknoloji Danışmanı arıyoruz. 

Bu rolün yetki alanları:

  •         Yüksek değerli SME firmalara mobil ve sabit ürünleri kapsayacak şekilde dedike telefonda hesap yönetimi hizmeti vermek.
  •         Portföyüne aldığı her müşteriye welcome araması yapmak.
  •         Müşteriden gelen talepleri zamanında ve doğru bir şekilde karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak.
  •         Gelen ve giden çağrılarda telesatış yoluyla bazın maksimum seviyede kontratlanmasını sağlamak, ek satış aktivitelerini (Cihaz, ATS, Red Fiber vb) yürütmek ve şirket gelirini arttırmak.
  •         Kendi portföyünde bulunan firmaların tahsilat aramalarını gerçekleştirmek.
  •         Yönettiği müşteri portföyü ile sürekli iletişim halinde kalarak healthcheck aramaları yapmak .
  •         Müşteri memnuniyetini maksimize etmek amacıyla yönetmekte olduğu portföye müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek.
  •         Yüksek kalitede hizmet ve satış aktiviteleri yürüterek churn'ü minimize etmek.
  •        Şikâyetlerin çağrı esnasında ilk kontakta çözülmesi için prosedür dahilinde olan yöntemleri kullanmak. İlk kontakta çözülemeyen şikayetler için doğru ve yeterli açıklamalarla kayıt almak, doğru ekiplere atanmasını ve takibini sağlayarak hedef sürede çözmek.
  •         Müşterilerden veya satış ekibinden gelen orijinal belgelerin işlemek ve bu belgelerin arşivlenmek üzere Belge Yönetim Merkezine göndermek.
 

       Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.

  •         Yüksekokul ya da 4 yıllık üniversite mezunu
  •         Tercihen Telekomünikasyon sektöründe  Kurumsal Müşteri Hizmetleri tecrübesine sahip olan
  •         Tercihen iyi derecede İngilizce bilen
  •         Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
  •         İletişim becerileri kuvvetli
  •         Analitik ve problem çözmekte hızlı
  •         Müşteri odaklı
  •         Takım oyuncusu
  •         Satış odaklı ve telefonda satış konusunda başarılı
  •         İkna kabiliyeti yüksek
  •         Kuvvetli planlama ve organizasyon yeteneği olan
  •         Zor kişilerle ve/veya durumlarla karşılaştığında sorunlarla ve şikâyetlerle sabırlı bir şekilde ilgilenebilen
  •         Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
  •         MS Office Programları ve iyi derece excel bilgisi
  •         Teknoloji dünyasındaki güncel bilgileri takip eden, yeni teknolojik süreçleri öğrenmeye meraklı olan
  •          Her işi büyük bir enerjiyle takip eden


Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri