warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Back Ofis Çözüm Yetkilisi - Ücretlendirme

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Hizmet Personeli

Departman

Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Hizmet Personeli

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere  Back Ofis Çözüm Yetkilisi Temsilcisi arıyoruz.


Bu rolün yetki alanları:
 

İlk kontakta çözüm bulunamayan tüm ücretlendirme abone şikayetlerinin ayrıntılı incelenerek, cevaplandırılması.

·          Müşteri talep ve sorunlarının en kısa sürede çözüm sağlayacak ekiplerle beraber iyi analiz edilerek sonuca ulaştırılması, abonelerin sms/ arama ile bilgilendirilmesi

·          Gelen bildirimlerin kendilerine iletilen hedef süreler dahilinde prosedürlere uygun şekilde çözümlenmesini sağlamak

·          İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda sorumluluğa sahip olunması

·          Kritik problemlerde yöneticisini ve üst yönetimi bilgilendirmek.

·          Grup verimliliğinin attırılması ve pratik, yapıcı önerilerin geliştirilmesi

·          Şikâyetleri ele alma prosesine uymak

·          Şirket genelini ilgilenderen geri bildirimlerin kayıt altına alınmasını sağlamak

 Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.


  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
  • MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanabilen
  • Telekomünikasyon sektöründe benzer pozisyonda deneyim sahibi
  • Tercihen Siebel sistemlerinde kullanıcı deneyimi
  • Analiz, planlama ve sunum yetkinliklerine sahip,
  • Analitik düşünebilme, bütünü görebilme, problem çözebilme, yeteneklerine sahip
  • Organizasyon ve yönetim yeteneği gelişmiş,
  • Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış 

Aday Kriterleri

Tecrübeli / Tecrübesiz
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)

Temsilci pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Temsilci Temsilci Maaşları Temsilci Nasıl Olunur? Temsilci Nedir? Temsilci İş İlanları
Hakkımızda

About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the bran

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

VODAFONE TÜRKİYE ÇALIŞAN ADAYLARI İÇİNKİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİVodafone

Detaylı Bilgi

Temsilci pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Temsilci Temsilci Maaşları Temsilci Nasıl Olunur? Temsilci Nedir? Temsilci İş İlanları