Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İş Ortağımız olan Petrol Ofisi'nin kapsamlı benzin istasyonu ağımızdan ve ana şirketimiz Vitol Group'un çatısı altında faaliyet gösteren yeni bir online ikinci el otomobil pazarı şirketi olan VavaCars şirketinde Müşteri Hizmetleri Danışman'lığı görevini üstlenecek enerjik ve müşteri odaklı bir Müşteri Hizmetleri Danışmanı arıyoruz.

Dinamik bir sektörde, en iyi şekilde çalışacaksınız. Akıllı, yaratıcı ve enerjik insanlarla çalışmaktan zevk alacaksınız; Son derece iddialı bir ekibin parçası olacak, rolünüz ilk günden itibaren gerçek sorumluluk ve etki ile uygulamalı bir rol olacaktır.

Müşteri İletişim Merkezi Müdürüne bağlı olacak bu pozisyonda üst düzey müşteri hizmetleri sunma konusunda kararlılık adayımızda aradığımız önemli kriterlerdendir. Yeni kurulan bir şirketin heyecanını yaşadığımız için hem ekip kültürümüzün belirlenmesine önemli katkılarda bulunma ve bu süreçte kilit önemli rol üstlenme fırsatına, hem de faaliyetlerimizi yürütürken operasyona dair en yüksek standartları tesis etme imkânına sahip olacaksınız. Şirketimiz faaliyetlerini büyüttükçe ve kişisel ve mesleki gelişim fırsatı sunma imkânı buldukça, siz de kendinizi geliştirme imkânı bulacaksınız.


Sorumluluklar:

Müşterilerimizle güvene dayalı ilişkiler kuracak ve bu ilişkileri sürdürecek bir Müşteri Hizmetleri Danışmanı arıyoruz. Bulacağınız yeni yöntemlerle rakiplerimizi geride bırakmanızı ve şirketimizin olumlu imajını korumanızı beklemekteyiz.

Bu pozisyonda başarılı olabilmek için iyi bir iletişimci olmanız, satış ve pazarlama ekipleriyle birlikte çalışmanız ve müşterilerle yakın bir ilişki tesis etmeniz gerekmektedir. Nihayetinde VavaCars markasını güçlendirmek ve şirket gelirini uzun vadede arttırabilmek için müşterilerimizle güçlü ilişkiler kurmanız gereklidir.


Bu pozisyonda:

  • Müşteri aramalarımızı ve müşterilerden gelen çağrıları yönetmekten,
  • Müşterilerden gelen mail ve mesajları yanıtlamaktan,
  • Müşteri şikayetlerini hızlı ve etkin bir şekilde çözmekten,
  • Satış ekibine yukarı satış (upselling) ve çapraz satış (cross-selling) fırsatlarını iletmekten ve bunları yönetmekten,
  • Yüksek kaliteli satışları ve müşteri hizmeti süreçlerini desteklemekten,
  • Müşteri ihtiyaçlarını kavramaktan ve bu ihtiyaçları karşılamak için plan hazırlamaktan,
  • Sizden istenen günlük, haftalık ve aylık raporları hazırlamaktan,
  • İlişki tesis edilecek potansiyel müşterilerle iletişime geçmekten ve
  • Rakiplerimiz hakkında temel bilgi edinmekten sorumlu olacaksınız.


Kişisel Özellikler

  • Ticari Fikirler - Ticari hedeflerimizi ve amaçlarımızı daha ileriye taşımak için pazara dair sahip olduğunuz bilgilerden yararlanabilmek
  • Müşteri Odaklılık - Güçlü müşteri ilişkileri tesis etmek ve müşteri odaklı çözümler sunmak konusunda yüksek bir beceri
  • Paydaşlar Arasında Denge Kurma - Dahili ve harici paydaşların ihtiyaçlarını, beklentilerini ve gereksinimlerini kavrama becerisi
  • Uyuşmazlık Yönetimi - Uyuşmazlık durumlarını çok fazla aksaklığa neden olmadan etkin bir şekilde çözme becerisi
  • Adaptasyon Yeteneği - Farklı durumlarda değişen ihtiyaçları karşılamak adına gerçek zamanlı olarak tutum ve yaklaşımlarınızla uyum sağlayabilme becerisi
  • İletişim Becerisi - Açık iletişim kurabilmek ve farklı kişilerden oluşan gruplarla rahat iletişim sağlayabilmek
  • İşbirliği - Ekip ortaklıkları tesis etmeye ve ortak bir vizyonu paylaşmak için başkalarıyla işbirliği içinde çalışmaya istekli olmak
  • Etkin İletişim - Farklı müşterilerin benzersiz ihtiyaçlarının aktarılması için çok kanallı bir iletişim tesis edebilmek ve sağlamak
  • Karmaşık durumları yönetme - Durumları doğru analiz edebilmek için doğru soruları sorma becerisi
  • Teknik bilgi - Bir teknoloji şirketi olduğumuz için odaklandığınız alanda gelişebilmenize yardımcı olabilmemiz adına dijital teknoloji alanındaki yenilikleri öngörme ve benimseme becerisi


Özellikler:

  • Problem çözme odaklı bir yaklaşım
  • Mükemmel iletişim becerisi
  • Olumlu ilişkileri güçlendirme becerisi
  • Ekip çalışmasına yatkınlık ve liderlik becerileri
  • Müşteri odaklı yaklaşım
  • 2 yıllık veya 4 yıllık üniversite mezunu
  • Satış ve müşteri hizmetleri alanında deneyim (tercih sebebi)
  • İngilizce bilgisi (tercih sebebi)

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri