Kurumsal Servisler Teknik Destek Uzmanı

TurkNet İletişim Hizmetleri

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor.

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz.

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz.

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz.

Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz.

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz.

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz. 

Bu hedefimizi paylaşan bir Kurumsal Servisler Teknik Destek Uzmanı arıyoruz. 

Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Elektrik-Elektronik veya Haberleşme Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisliği vb. bölümlerinden)  
• Cisco CCNA eğitimi ve /veya sertifikasına sahip
• Tercihen daha önce internet servis sağlayıcıları veya sistem entegratörlerinde en fazla 3 yıl iş deneyimi olan
• Telekomünikasyon sektöründe kendini geliştirmeyi hedefleyen
• 7/24 vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyabilelecek
•  İletişim becerileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın
•  Çözüm ve sonuç odaklı,analitik bakış açısına sahip
• Telekomünikasyon teknolojileri konusunda (ADSL-VDSL-FTTX-FİBER) gelişime açık
•  Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış yada ez az 2 yıl tecilli

İşin Tanımı

• Kurumsal müşterilerin arıza ve taleplerini şirketimizin hedefleri ile uyumlu, müşteri beklentilerini karşılayan/ötesine geçen deneyimler yaşatan teknik destek hizmetlerini sunmak.
• Kurumsal Teknik Destek hattına gelen çağrıları karşılamak ve kayıt altına alarak 1.seviye teknik destek hizmetini sunmak.
•  Açılan teknik destek ticketlarını üstlenerek detaylı hata analizi ve onarımını SLA süreleri içinde gerçekleştirmek, raporlamak.
• Teknik destek verdiği kurumsal müşterilerin ilgili teknik personeliyle birlikte hizmet kontrol adımlarını ve hata onarımını gerçekleştirmek.
• Teknik destek verilen kurumsal müşteri hizmet ticketları için periyodik müşteri bilgilendirmeleri ve ticket güncellemelerini gerçekleştirmek.
• Teknik Destek L2 ekipleri tarafından talep edilen test, raporlama, analiz isteklerini gerçekleştirerek ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde sunmak.
• Müşterilerin arızalanan cihazlarının yerine yeni cihaz konfigürasyonunu gerçekleştirerek müşteri lokasyonuna ulaştırmak ve devreye alınmasını sağlamak.
• Müşterilerden arıza şüphesi ile gelen cihazların belirlenen standartlar çerçevesinde testlerini gerçekleştirerek raporlamak.
• Veri merkezimizde çalışma gerçekleştiren müşterilerimize refakat etmek ve çalışma bilgisini kayıt altına almak.