Çözüm Merkezi Uzmanı

TurkNet İletişim Hizmetleri

Ezber bozan, çevik, yalın, takım ruhuna destek veren, tutkulu ve müşteri odaklı değerler etrafında kenetlenmiş TurkNet takımına, Kobi İş Birimi'nde görevlendirilmek üzere "Çözüm Merkezi Uzmanı" aramaktayız.

Genel Nitelikler 

• En az lisans mezunu 
  
• Müşteri hizmetleri alanında özellikle fatura ve şikayet yönetimi konusunda en az 1 yıl deneyimli
  
• Süreçlere hakim, analiz ve raporlama yapan
  
• Sorun çözmeye odaklı ve analitik
  
• Müşteri odaklı ve müşteri sadakatini sağlayan
  
• İç motivasyonu yüksek, inisiyatif alabilen 
  
• İkna kabiliyeti yüksek, diksiyonu düzgün
  
• Analitik düşünce yapısına sahip, çözüm ve hedef odaklı çalışan
  
• Takım çalışmasına uyumlu
  
• Takipçi ve zaman yönetimi konusunda başarılı 
  
• Vardiyalı ve esnek çalışma düzeninde yüksek motivasyonla çalışabilecek
  
• Teknolojiye ilgi duyan, öğrenmeye ve değişime açık
  
• MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilen
  
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli

İşin Tanımı

• KOBİ müşterilerinin  talep veya şikayetleri sonucu açılan destek kayıtlarını, verimliliği ve müşteri memnuniyetini esas alarak çözüme/sonuca ulaştırmak
  
• Kendisine iletilen kategorilerinden sorumlu olmak
  
• Ticketları üstlenmek ve çözmek
  
• Konusu ile ilgili iç yazışmaları ve 3. parti firmalarla yazışmaları yürütmek
  
• Gerekli durumlarda diğer iş birimleri ile temasa geçmek
  
• Taleplere konu olan çağrı kaydını incelemek ve  kalite ölçümünün yapılması için ilgili destek kayıtlarını oluşturmak
  
• Açılan müşteri hizmetleri  ticketlarını üstlenerek detaylı SLA süreleri içinde gerçekleştirmek, raporlamak
  
• Müşteri hizmetleri için verilen ticketların periyodik müşteri bilgilendirmeleri ve güncellemelerini gerçekleştirmek
  
• Kobi müşterilerinin talep ve şikayetlerini, önerilerini değerlendirmek, çözmek adına gerekli aksiyonları almak
  
• Gerekli hallerde şirket içindeki ilgili birimlere (Müşteri Deneyimi Yönetimi, Kanal Satış, BT Operasyon ve Teknik Operasyon) aktarmak, bağlı olduğu yöneticiyi bilgilendirmek