warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Mobil Servis Operasyon Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Lisans mezunu (Tercihen Elektrik - Elektronik, Haberleşme, Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
  • Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
  • Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
  • Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
  • Ekip çalışmasına yatkın olan 
  • İşletim ve UNIX, SQL konularında bilgi sahibi olan
  • Tercihen ITIL süreçlerine hakim olan
  • MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen


İŞ TANIMI

  • Bireysel ve kurumsal müşterilerden gelen teknik destek taleplerinin karşılanması, sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
  • Müşteri şikayetleri Incident management süreçlerinin belirlenmesi, birlikte çalışılan paydaşlarla koordinasyonun sağlanması, problem management takibinin yapılması
  • Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dahilinde çözüm üretilmesinin ve müşteri ile gerekli iletişimin sağlanması
  • Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer  ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar  ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
  • Tüm sorunlar ve talepler için arıza bileti üzerinden takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması

Aday Kriterleri

En çok 10 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Operasyon Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Operasyon Uzmanı Operasyon Uzmanı Maaşları Operasyon Uzmanı Nasıl Olunur? Operasyon Uzmanı Nedir? Operasyon Uzmanı İş İlanları

Bilişim / Telekomünikasyon 3+

Hakkımızda

Bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi; Türkiye’de ve Ukrayna’da olmak üzere toplam 15 bin çalışanı ile markaları

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

TURKCELL ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTurkcell grup şirketleri[1] (hep birlikte “Turkcell" olarak a

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Servis, Prim, Yemekhane.

Operasyon Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Operasyon Uzmanı Operasyon Uzmanı Maaşları Operasyon Uzmanı Nasıl Olunur? Operasyon Uzmanı Nedir? Operasyon Uzmanı İş İlanları