Kurumsal Servis Operasyonları Uzmanı

Turkcell ve Grup Şirketleri

• Lisans mezunu (Tercihen Elektronik, Haberleşme, Bilgisayar, Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
• Kurumsal Servis Operasyonları alanında en az 1 yıl tecrübesi bulunan
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
• Ekip çalışmasına yatkın olan 
• IP/MPLS, VOIP, CLOUD, Security Teknolojilerinde ve TCP/IP, Ethernet konularında bilgi sahibi olan
• CCNA Sertifikası ve ISP’de kullanılan Network sistem ve cihazlar hakkında bilgi sahibi olan
• Kurumsal müşteri tarafında kullanılan cihaz (Switch, router) tanımlamalarına hakim olan 
• İyi derecede İngilizce bilen
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan

İŞ TANIMI

• Sorumluluğundaki network sistemlerini & hizmetlerini yönetmek, operasyonunun yapılması
• Kurumsal müşterilerin Network topolojisi, teknolojisi ve çözümlerinin planlama, geliştirme, işletim ve performans izlemesini yapmak. Müşteri destek ekipleri için SLA/OLA’lere uygun olacak şekilde 2. seviye eskalasyon desteği vermek, Teknoloji ve network gelişmelerini küresel seviyede takip edilmesi
• Turkcell Global Bilgi olarak kurumsal firmalara ve kamu kuruluşlarına verilen ve verilecek olan Turkcell Global Bilgi yönetimindeki tüm dijital kanalların iş sahibidir. Bu kanallara ilişkin tüm talepleri değerlendirerek projelendirmekten sorumlu olunması
• Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla teknik müşteri şikayetlerini çözüme kavuşturmak, sonuçlarını raporlamak ve müşterilerin teknik bilgi isteğinin karşılanması
• Global veya başka kanallardan iletilen arıza ve taleplerin ilk analizini yapıp eskale edilerek analize uygun olarak müşteri şikayetlerine ihtiyaca yönelik çözümlerin üretilmesi, genel bir problemi işaret ediyorsa ilgili Data & Security & Ses ekipleri ile koordineli çalışarak çözümün sağlanması 
• Müşteri şikayetleri sürecinde kullanılan çok sayıda toolla ilgili performans takibi yapmak, tespit ettiği problemleri teknik iş sahiplerine bildirilmesi önerileriyle toolların daha efektif hale gelmesinin sağlanması
• Kurumsal müşteri şikayetlerinin çözümü için CEM ekipleriyle yapılan SLA’ye uyumun takibi ve aksiyonların alınması/aldırılmasının sağlanması
• Kurumsal müşterilerin satış sonrası teknik hizmetlere ilişkin memnuniyeti
• Arıza çözümünün süresi ve kalitesi
• Kurumsal müşteri servislerinin izlenebilir, ölçümlenebilir, monitör edilebilir ve alarmlanabilir yapıda yönetilmesi
• Kurumsal müşteri servisinin uçtan uca network katmanlarında ve müşteri cihazlarında Planlama / Operasyon ekipleri ile planlanması