keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Asya)
İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
İş Geliştirme
İş Geliştirme
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Departman
İş Geliştirme
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
• Üniversitelerin Sosyal Bilimler, Edebiyat veya İletişim Fakültelerinden mezun,
• Proje yönetimi konusunda deneyim sahibi,
• İyi derecede MS Office bilgisi olan
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek,
• Yaratıcı yönü kuvvetli, özgün tasarımları ile dikkat çekebilen,
• Sosyal Medya trendlerini takip eden,
• İçerik yönetimi ve metin yazarlığı üzerinde deneyimli,
• Tercihen Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Uzmanı olarak çalışmış,
• Seyahat engelli olmayan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
İŞ TANIMI
• Yazılı kanallarda hizmet verilen tüm içeriklerin oluşturulması ve metinlerin düzenlenmesi,
• Sosyal Medya operasyonunda müşterilere verilen hizmet içeriklerinin değerlendirmesi,
• Yeni işe alınan müşteri temsilcisinin takibe alınması, diyaloglarının gelişimi için birebir çalışılması,
• Sosyal Medyada en iyi diyalog örneklerini ve haftanın gündemlerinin kurumsal müşteri ve yönetim ile paylaşılması,
• Müşteri temsilcilerinin müşterilere ilettiği içerikleri yakından takip edilmesi ve sıklıkla incelenmesi,
• Müşteri deneyimine etki edecek alanların yakından takip edilmesi, proaktif davranarak, müşteri deneyimi çalışmalarına girdi sağlanması,
• Gündeme ve müşterilerden yorumlara istinaden standart cevaplar oluştulması, Kurumsal İletişim ekipleri ile iletişime geçilmesi,
• İşe alım sürecinde diyalog kriterleri konusunda IK ile birlikte çalışılması, kompozisyon konularını ve kriter setlerinin belirlenmesi,
• Kurumsal müşteri ve Turkcell Global Bilgi organizasyonel birimlerin arasındaki iletişimin sağlanması,
• Haftalık/aylık Sosyal Medyada öne çıkan konular ve hizmet içeriklerin raporlanması,
• Chat operasyonunda hazırladığı içeriklerin güncel tutulması,
• Mevcut süreçleri düzenli olarak gözden geçirilmesi ve iyileştirme önerilerinin yapılması,
• Kalite ekipleri ile sıklıkla biraraya gelerek, ölçümlemeler konusunda mutabık kalınması,
• Sektördeki değişimleri ve kurumsal müşterinin pazardaki konumunu yakından takip ederek, işimize olan etkilerinin araştırılması,
• Yeni trendlerin takip edilmesi ve işini geliştirmek adında Benchmark yapılması
Aday Kriterleri
En az 3 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf
Operasyon Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Operasyon Uzmanı Operasyon Uzmanı Maaşları Operasyon Uzmanı Nasıl Olunur? Operasyon Uzmanı Nedir? Operasyon Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda
Turkcell, Türkiye’de kurulmuş; yerleşik, entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Müşterilerine mobil ve sabit şebekeleri üzerinden ses, d
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiOperasyon Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Operasyon Uzmanı Operasyon Uzmanı Maaşları Operasyon Uzmanı Nasıl Olunur? Operasyon Uzmanı Nedir? Operasyon Uzmanı İş İlanları