warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Kanal Deneyimi ve Operasyon Geliştirme Uzmanı

Turkcell ve Grup Şirketleri

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Lisans mezunu olan,
  • Tercihen İngilizce bilen,
  • Müşteri Yönetimi tecrübesi olan,
  • İleri derecede MS Office bilgisine sahip olan,
  • Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip,
  • Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
  • Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek,
  • Ekip çalışmasına yatkın,
  • Seyahat engeli olmayan


İŞ TANIMI

  • Yönettiği Kanalın hedef ve stratejilerini takip edilmesi ve raporlanmasının sağlanması
  • Kanalın KPI’larına ulaşması adına aksiyon ve önlemlerin alınması, ilgili partiler ile işbirliği içerisinde çalışılması
  • Nihai ve Kurumsal müşteri memnuniyetinin sağlanması
  • Kanal hedefinin başarılmasından sorumlu olunması, hedeflere ulaşılabilmesi adına tüm süreç, sistem, operasyonel gelişimin yakından takip edilmesi ve aksiyonların hayata geçirilmesi
  • Nihai müşteriye yapılan memnuniyet anketlerine göre gerekli analizlerin yapılması, müşteri memnuniyetinin sağlanması
  • Şirket ve Kanal projelerinin ekip üyesi rolünün üstlenilmesi, ilgili Süreç ve Kanal sorumluluğundaki görevlerini kendisine verilen hedefler kapsamında takip edilmesi
  • Aylık, yıllık ve periyodik bütçe takip çalışmalarına katılması, kendisine bağlı Kanala ilişkin Operasyonun verimli yönetilmesi için tüm süreç çalışmalarından sorumlu olunması
  • Kanalında gerçekleşecek denetim faaliyetlerinden sorumlu olunması
  • Kanalında yönetilen Kalite çalışmalarında aktif rol alınması
  • Operasyonun hayatını kolaylaştıracak, sistem ve süreç geliştirmeleri yaparak, nihai müşterilere daha hızlı ve daha kolay hizmet verilmesi
  • Turkcell Superonline operasyonlarında takip edilecek kritik süreçlerde, şirketine katma değer yaratacak yeniliklerin yapılması

Aday Kriterleri

En çok 10 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Operasyon Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Operasyon Uzmanı Operasyon Uzmanı Maaşları Operasyon Uzmanı Nasıl Olunur? Operasyon Uzmanı Nedir? Operasyon Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Turkcell, Türkiye’de kurulmuş; yerleşik, entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Müşterilerine mobil ve sabit şebekeleri üzerinden ses, d

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

TURKCELL ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTurkcell grup şirketleri[1] (hep birlikte “Turkcell" olarak a

Detaylı Bilgi

Operasyon Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Operasyon Uzmanı Operasyon Uzmanı Maaşları Operasyon Uzmanı Nasıl Olunur? Operasyon Uzmanı Nedir? Operasyon Uzmanı İş İlanları