Veri Analitiği Operasyon Yöneticisi

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

Genel Nitelikler:

• Tercihen üniversitelerin Elektronik Haberleşme veya Bilgisayar Mühendisliği Bölümlerinden mezun, 

 • Minimum 10 yıl sektör deneyimi ve yönetim tecrübesi olan, 

 • Veri Analitiği konularında bilgi ve tecrübesi olan, 

• Takım oyununu benimseyen/destekleyen, 

 • Çözüm ve sonuç odaklı, öğrenmeye ve gelişime açık, 

 • Çok iyi düzeyde analitik ve yorumsal düşünme becerileri olan, 

 • Problem çözümünde yaratıcı, proaktif ve analitik bakış açısı olan ve ekibe bu yönde koçluk yapabilen, 

 • Çok iyi düzeyde türkçe ve ingllizce sözlü ve yazılı iletişim becerileri olan, 

 • İnisiyatif alma becerisine sahip, proaktif ve yaratıcı yaklaşım sergileyebilen, 

 • Kişiler arası iletişimi ve etkileşimi üst düzeyde olan, empati kurabilen, 

 • Başarı odağı yüksek, enerjisiyle ekibe dinamizm katabilecek hızlı değişime uyum sağlayan ve değişimlerdeki fırsatları değerlendirip fark yaratan, 

 • Planlama, organizasyon ve temsil yeteneği yüksek.  

Rol ve Sorumluluklar:

• Sorumlu olduğu servislerin işletilmesi amacıyla ekibin iş ve sorumluluk dağılımlarını koordine eder, iş çıktılarını takip eder, 

• Müşteriye sunulan hizmet kalite ölçümleri için taahhüt edilen SLA’lerin gerçekleşmelerini ekiple izler ve yön verir, 

• Ekibi ile beraber servis ve platformların günlük/periyodik bakım ve destek faaliyetlerini kalite standartlarına uygun yürütür, 

• Bu servis ve platformların iyileştirme alanlarını belirler, değerlendirir ve hayata geçirilmesi için gerekli koordinasyonu sağlar, 

• Servis izleme ve performans takibi için gerekli ölçüm altyapısını oluşturur (Servis ağacı oluşturma, performans ölçümü, müşteri deneyimi ölçüm ve takibi, vb.), 

• İşlettiği servislerin erişilebilirliği, performansı, müşteri şikayetlerinin önlenmesi gibi servisin uçtan uca takibinden ve değişimlerle ilgili deployment'ların yapılmasından sorumludur, 

• Değişen ve gelişen iş ihtiyaçlarına göre Infrastructure Operations DB & OS Operations birimine kapasite ile ilgili girdi sağlar, 

• Servis ve platformların 3. seviye desteğini koordine eder. Olay yönetimi kapsamında kendisine CSC'den iletilen olayların (müşteri şikayeti, arıza, performans sorunu, kullanıcı problemi) çözülmesinden sorumludur, 

• Problem yönetimi kapsamında kendisine iletilen problemler için geçici çözümü bulur, kalıcı çözümü adresler ve çözümü uygular, 

• Süreklilik testleri için sorumlu olduğu hizmete dair kontrol aktivitelerini oluşturur ve sorumluluğu dahilinde test işlemlerini gerçekleştirir ve zaafiyetleri belirler, 

• Servis kullanım bilgilerini Finansal Yönetim Sorumlularına iletir, 

• Turkcell Bilgi Güvenliği Politikaları'na göre iş ve teknik sahibi olunan bilgi varlıklarının Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi üzerinde tanımlanmasını, risklerinin ve gereken güvenlik kontrollerinin belirlemesini ve kontrollerin gerçekleştirilmesini sağlar, 

• Teknik sahibi olduğu bilgi varlıklarının güvenliğinden iş sahibine karşı sorumludur; bu konuda düzenli bilgi akışını sağlamar, 

• Projelere operasyonel destek verir.