Telesatış Müşteri Yöneticisi

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

• Lisans mezunu olan,
• Analitik düşünebilen ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Problem çözme konusunda tecrübe sahibi,
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
• Çok iyi derecede İngilizce bilgisi olan,
• Minimum 5 yıl deneyimli,
• Müşteri yönetimi konusunda deneyimli,
• İş geliştirme konusunda deneyim sahibi,
• Takım çalışmasına önem veren,
• İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli,
• Sunum ve raporlama becerisi yüksek,
• MS Office programlarını çok iyi kullanabilen,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği olmayan.

ROL VE SORUMLUKLAR

• Telesales; IVR, SMS ve Dijital vb kanalları kullanarak satış fırsatlarını ve farklı sektörler-markalar, vb. kanallarla Satış Lead’i yaratacak farklı iş ortaklıklarını kurgular,
• Potansiyel iş fırsatlarını belirler ve üst-seviye fayda maliyet analizi yapar. İlgili kurumlarla ilişkiyi yürütmek amacıyla düzenli ziyaretler yapar,
• Turkcell Ürün Servislerinin satılacağı efektif (hedeflenen memnuniyet seviyesine ulaşmak amacıyla ürün/hizmete kolay erişimi sağlayan) görev tanımındaki alternatif kanalı belirler ve yönetimini yapar,
• Potansiyel yeni kanalların stratejilerini ve iş yapış şekillerini, ihtiyaç ve beklentilerini analiz eder, ihtiyaçlarının farkındalığını arttırır,
• Kanalın gelir, gider, satış hedefleri ve kurguları gibi KPI yönetimini yapar, ilgili birimlerle koordinasyonunu yönetir,
• Kanalın Turkcell tarafından belirlenmiş süreçlere, rekabete ve Pazar geliştirmelerine uyumun sağlanması ve gelişimin takibinden sorumludur,
• Kanalın ürün yönetimin planlanması, takibi ve ilgili partilerle operasyonun yönetilmesinden sorumludur,
• Telesales ve yeni kanallar çerçevesinde tüm bireysel ürünlerin satış ile geliri artırmaya yönelik kurguları yapar,
• Sattığı ürünlerin teslimi ile ilgili Kurye teslimat süreçlerini yönetir,
• Lead management çerçevesinde markalarla işbirliğine giderek Telesatış için lead oluşturmak,
• İş alanı çerçevesinde marka işbirliği ile sağlanan anlaşmalarda belirlenen koşullara ve ulaşılması gereken karlılık hedeflerine uyacak şekilde, kampanyalar ve aktiviteler planlamak, ekibinin satış hedeflerini gerçekleştirmesini sağlamak,
• Sektördeki teknolojik gelişmeleri takip edip yeni projelere ilgili gelişmeleri entegre etmek,
• Hedefini gerçekleştirmek üzere pazarı yakından takip etmek, hedeflere ulaşmak için proaktif önerilerde bulunup, rekabete karşı koymaya yönelik stratejileri hayata geçirmek ve ekibi bu doğrultuda yönlendirmek,
• Bu kanallardan yapılacak satışlara yönelik hesap mutabakatlarını Finans ile takip eder,
• Müşteri şikayetlerinin tanımlı olan şikâyet yönetimi sürecine ve yasal vb. gerekliliklere göre hızlı bir şekilde ele alınmasını, raporlama şartlarına uygun yönetilmesini sağlar,
• Görev alanı içindeki yeni satış projeleri kurgulamaya ve hayata geçirmeye yönelik tüm iç müşteriler ile geliştirme, koordinasyon ve işbirliği sağlar.