Yazılım Destek Mühendisi

Turkcell ve Grup Şirketleri

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği veya benzer bölümlerinden mezun,

• En az 4 yıl yazılım destek tecrübesine sahip,

• Swift, Objective-C, Android, Kotlin ile mobil uygulama geliştirme tecrübesine sahip,

• Tercihen React Native ile mobil uygulama geliştirme tecrübesine sahip,

• HTTP, XML, JSON teknolojileri ve RESTful API Web servis yapıları konularında bilgi sahibi,

• Tercihen sosyal medya, pazar yeri ve mobil ödeme uygulamalarında deneyimi olan,

• Tercihen VoIP (SIP, SDP, RTP, TCP/IP) protokolleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi,

• Mobil işletim sistemlerinin farklı versiyonlarının desteklediği özellikler konusunda bilgi sahibi,

• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği gelişmiş,

• İş birliği ve ekip çalışmasına yatkın,

• Analiz ve raporlama becerisi yüksek olan,

• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip.

ROL VE SORUMLULUKLAR

• Mobil uygulama ekibi tarafından geliştirilen uygulamaların 3. seviye teknik desteğinin verilmesi,

• Kendisine iletilen olayların (müşteri şikâyeti, arıza, performans sorunu, kullanıcı problemi, vb.) incelenmesi ve geçici/kalıcı çözümlerinin bulunması,

• Kendisine iletilen problemler için defect açılması ve takibi,

• Uygulama veya sistem loglarının, davranışlarının incelenerek sorunun belirlenmesi,

• Problemlerin hızlı ve doğru analiz edilmesi ve kök nedenlerin tespit edilmesi,

• Gerektiğinde mobil uygulama kodunun incelenmesi veya değiştirilmesi ile yazılım seviyesinde çözüm üretilmesi,

• Destek sorumluluğunun el verdiği ölçüde yazılım geliştirme ekibinde görev alınması,

• Çözüm önerileri sunmak için ilgili ekiplerle koordinasyon sağlanması,

• Sorunların incelenmesi sonrası gerekliyse ilgili ekiplere aktarılması.