İzleme ve Otomasyon Uzmanı

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

• Üniversitelerin Mühendislik ( Elektrik-Elektronik, Bilgisayar .. vb ) bölümlerinden mezun,
• En az 3 yıl IT sektöründe uygulama yönetimi yapmış,
• Monitoring ve otomasyon  uygulamarı konusunda bilgi sahibi,
• Servis yönetimi konusunda ihtiyaç duyulduğunda  yurtdışı ile ingilizce koordinasyonu sağlayabilecek seviyede ingilizce bilgisine sahip,
• Aşağıdaki teknolojiler konusunda bilgi sahibi

        - Linux işletim sistemi
        - SQL bilgisi
        - Python (tercih nedeni)
        - Shell scripting

• Problem çözme ve analitik düşünme becerisi olan,
• Takım çalışmasına ve birlikte başarma kültürüne yatkın.

ROL VE SORUMLULUKLAR

•  Turkcell 2G&3G
• Veri / operasyon kalitesini arttırma çalışmalarında diğer bölümlerle birlikte görev alır,
• Yükseltme (upgrade), iyileştirme/geliştirme çalışmalarını yapar,
• Bakım ve işletim faaliyetlerini gerçekleştirir,
• Entegrasyonları ve kabul testlerini yapar,
• Yönetim sistemlerinin daha etkin ve verimli kullanılmasını sağlayacak yöntemler geliştirir, sorumluluk alanıyla ilgili dokümantasyonları hazırlar, güncel tutar,
• İşlettiği servis ve platformların günlük/periyodik bakım ve destek faaliyetlerini yürütür,
• Operasyonel Faz Liderliği (OFL) kapsamında proje sürecine dahil olup, servisin işletim ve operasyonel kalite standartlarına uygunluğunu garanti altına alır,
• İşlettiği servis ve platformların iyileştirme alanlarını belirler/ değerlendirir ve hayata geçirilmesi için gereken koordinasyonu sağlar,
• Servis izleme ve performans takibi için gerekli ölçüm altyapısını oluşturur (Servis Ağacı oluşturulması, devir süresi (cycle time) ölçümü, müşteri deneyimi ölçüm ve takibi gibi),
• Sahibi olduğu servislerin erişilebilirliği, performansı, müşteri şikayetlerinin önlenmesi gibi servisin uçtan uca takibinden ve değişimlerle ilgili yaygınlaştırmaların yapılmasından sorumludur,
• Değişen ve gelişen iş ihtiyaçlarına göre ilgili birimlere kapasite ile ilgili girdi sağlar,
• Servis ve platformların 3. seviye desteğini koordine eder,
• Olay yönetimi kapsamında kendisine ‘İzleme ve Olay Yönetimi’(‘Monitoring and Event Management)’ dan iletilen olayların (müşteri şikayeti, arıza, performans sorunu, kullanıcı problemi) çözülmesinden ve geçici çözümlerin bulunmasından sorumludur,
• Problem yönetimi kapsamında kendisine iletilen problemler için kalıcı çözümler bulur ve uygular,
• Sorumluluğunda olan test sistemlerinin uygulama katmanının işletimini yapar.