Kıdemli İçerik Yöneticisi ve Ops.Geliştirme Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Yazılı kanallarda hizmet verilen tüm içeriklerin oluşturulması ve metinlerin düzenlenmesini sağlamak,
• Turkcell Bireysel operasyonlar Kanal Deneyimi ekibinin sorumlu olduğu operasyonların müşteri ile iletişimdeki yazılı içeriklerin oluşturulması/güncellenmesi
• Kanal deneyim süreçleri ile hazırladığı içeriklerin birbirleriyle uyumlu olması, yazılı kanal hizmetinde paylaşılan içeriklerinin takibini ve puanlamasının yapılması,
• Yazılı kanalların müşteri memnuniyeti analizlerini yapar ve memnuniyeti arttırmak için aksiyonları çıkartarak ilgili kontaklara iletmek,
• Yazılı Kanal/Livechat  müşterilere verilen hizmet içeriklerini okumak, değerlendirmek ve notlandırmak,
• Yapılan inceleme sonuçlarına göre gelişim alanlarını ortaya çıkartmak, müşteri temsilcisi ve takım liderine geri bildirim vermek,
• Yeni işe alınan müşteri temsilcisini takibe almak, diyaloglarının gelişimi için birebir çalışmak,
• Müşteri temsilcilerinin müşterilere ilettiği içerikleri yakından takip eder ve sıklıkla incelemek,
• Müşteri deneyimine etki edecek alanları yakından takip etmek, proaktif davranarak, müşteri deneyimi çalışmalarına girdi sağlamak,
• Gündeme ve müşterilerden yorumlara istinaden standart cevaplar oluşturmak, Kurumsal İletişim ekipleri ile iletişime geçmek,
• Sektördeki değişimleri ve kurumsal müşterinin pazardaki konumunu yakından takip ederek, işimize olan etkilerini araştırmak,

Nitelikler

• Lisans mezunu
• En az 5 yıl toplam iş deneyimine sahip olan

• İleri derecede MS Office bilgisine sahip
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen
• Seyahat engeli olmayan