İnsan Kaynakları Çağrı Merkezi Takım Üyesi

Turkcell Global Bilgi

• Lisans mezunu olan
• İnsan Kaynakları süreçleri hakkında bilgi sahibi, bu alanda kariyer hedefleyen
• Tercihen SAP ve Oracle IK modülünü kullanabilen
• Raporlama konusunda deneyimli
• Tercihen çağrı merkezi deneyimi olan
• Müşteri odaklı ve çözüm odaklı olan
• Kollektif çalışmayı seven

İŞ TANIMI

• İnsan Kaynakları süreçleri ve politikalarıyla ilgili olarak tüm grup çalışanlarından gelen bilgi ve işlem talepleriyle ilgili yazılı veya telefon ile gelen çağrıların karşılanması, outbound anket aramalarının yapılması
• Hizmet kapsamında yer alan konulardaki talepleri operasyonel standartlara uygun, doğru ve kaliteli olarak karşılanması
• İlk seviyede karşılanamayan talepler için akış başlatarak ilgili ekiplere yönlendirilmesi
• Çalışanlardan gelen standart bilgi taleplerine tanımlı politika ve prosedürler doğrultusunda İK desteği sağlanması
• Toplu veri girişi ve güncelleme işlemlerinin yapılması
• Yürütülen süreçlerle ilgili fiziksel ve elektronik arşiv işlemlerinin yapılması
• İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi bilgi portalının güncel tutulması