Cloud Destek Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Lisans mezunu (Tercihen Elektrik - Elektronik, Haberleşme ve Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden
• Analitik düşünce yapısı, sentezleme ve problem çözme becerisine sahip
• Ekip çalışmasına yatkın, planlama, organizasyon becerisine sahip
• Arıza/Talep destek süreçlerine hakim

İŞ TANIMI

• Turkcell’den gelen talep doğrultusunda, dış arama yaparak müşterilerin konu ile ilgili bilgilendirilmesi
• Müşterinin ya da Turkcell’in müşteri adına talep ettiği raporları hazırlanması
• Hazırlanan vardiya düzeninde gelen talep ve şikayetleri karşılanması
• Hizmete sunulacak ürünün lansman öncesinde kontrol ve testlerinin yapılarak geri bildiriminde bulunulması
• Satış ve satış destek ekiplerine ihtiyaç duyulan desteğin verilmesi
• Ürün ve süreçlerin geliştirilmesi konusundaki çalışmalara katılım sağlanarak gerekli desteğin verilmesi
• Müşteri şikâyet ve talepleri ile gelişim alanlarını tespit ederek önerileriyle süreçleri iyileştirmede destek olunması
• Sorumluluğundaki cloud sistemlerini & hizmetlerini yönetilmesi, satış sonrası 7/24 müşteri ve çağrı merkezi teknik desteğinin verilmesi
• SLA dahilinde problemlerin çözümlenmesi, çözülemeyen talep/şikayetleri ilgili ekiplere eskale ederek uçtan uca takibinin yapılması, genel bir problemi işaret ediyorsa ilgili SOL-SD Data & Security ve L2 ekipler ile koordineli çalışarak çözülmesini sağlanması
• Bilgi güvenliği ve SOX açısından kritik olan müşteri datalarının gizliliğini ve güvenliğini garanti edecek şekilde çözümü uygulanması