Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Lisans mezunu (Tercihen Elektrik - Elektronik, Haberleşme ve Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
  • Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden
  • Analitik düşünce yapısı, sentezleme ve problem çözme becerisine sahip
  • Ekip çalışmasına yatkın, planlama, organizasyon becerisine sahip
  • Arıza/Talep destek süreçlerine hakim

İŞ TANIMI

  • Turkcell’den gelen talep doğrultusunda, dış arama yaparak müşterilerin konu ile ilgili bilgilendirilmesi
  • Müşterinin ya da Turkcell’in müşteri adına talep ettiği raporları hazırlanması
  • Hazırlanan vardiya düzeninde gelen talep ve şikayetleri karşılanması
  • Hizmete sunulacak ürünün lansman öncesinde kontrol ve testlerinin yapılarak geri bildiriminde bulunulması
  • Satış ve satış destek ekiplerine ihtiyaç duyulan desteğin verilmesi
  • Ürün ve süreçlerin geliştirilmesi konusundaki çalışmalara katılım sağlanarak gerekli desteğin verilmesi
  • Müşteri şikâyet ve talepleri ile gelişim alanlarını tespit ederek önerileriyle süreçleri iyileştirmede destek olunması
  • Sorumluluğundaki cloud sistemlerini & hizmetlerini yönetilmesi, satış sonrası 7/24 müşteri ve çağrı merkezi teknik desteğinin verilmesi
  • SLA dahilinde problemlerin çözümlenmesi, çözülemeyen talep/şikayetleri ilgili ekiplere eskale ederek uçtan uca takibinin yapılması, genel bir problemi işaret ediyorsa ilgili SOL-SD Data & Security ve L2 ekipler ile koordineli çalışarak çözülmesini sağlanması
  • Bilgi güvenliği ve SOX açısından kritik olan müşteri datalarının gizliliğini ve güvenliğini garanti edecek şekilde çözümü uygulanması

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri

Sosyal / Yan Haklar:

Servis
Prim
Yemekhane

Çalışan Sayısı:

6000+