warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Bireysel Satış Destek Takım Üyesi

Turkcell Global Bilgi

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 1 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

547 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 1 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

547 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • En az önlisans mezunu olan,
  • Müşteri odaklı ve analitik bakış açısına sahip,
  • Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli,
  • Microsoft Ofis programlarına hakim
  • Analitik düşünebilme yeteneğine sahip,
  • Tercihen SOL satış dünyası deneyimine sahip olması

 İş Tanımı

·       İş bölümü ya da bağlı bulunduğu yöneticinin görevlendirmelerine bağlı olarak OB uygulama üzerinde data yüklemesi, data yönetimi, data takip faaliyetlerinin yapılması,

·       İş ortakları, müşteri, operasyon ve yönetim ekibinin performans ve iş sonuçlarını takip edebilmelerini sağlayacak belirlenmiş düzendeki raporların hazırlanması, kontrolü ve yayının yapılmasının sağlanması,

·        Dataların, verilerin, sistemin, sorunların şikayet iletimlerinin yönetimi ve uygulaması, şikayet ve şüpheli durumların incelenmesi, verilerin işlenmesini sağlaması

·       Müşteri şikayetlerinin incelenmesi ve veri toplanmasını sağlaması,

·       Müşteri şikayet ve bulguların incelenmesi, değerlendirilmesini sağlanması,

·       Incentivelerde dönemsel ve ihtiyaca dayalı raporların yapılmasını sağlamak, bulgu inceleme faaliyetlerinde yer alınması,

·       Satış gelişim ve yönetimi ekibinin ihtiyacı olan verilerin hazırlanması

·       Hazırlanan verileri inceleyerek gelişim fırsatlarını tespit etmek ve bu fırsatlarla ilgili çözüm önerilerinde bulunması, alarm durumlarını fark etmek ve ilgili ürün sorumlu ve yöneticisi ile paylaşılması

·       İş KPI larına yönelik raporlamaları zamanında ve doğru şekilde yapılması

·       Tedarikçilere yönelik temel iletişimde yer alınması

·       Kazanmatik talep ve sorunlarını karşılamak, incelemek, çözümünü sağlamak, çözümünü sağlayacak ilgili birimlerle koordineli şekilde çözüm üretilmesi

·       Mobil kampanya yüklemelerinin yapılması

·       Fraud ve chargeback vakalarının inceleme, engellemeye yönelik analiz ve çözüm desteğinin verilmesi Blacklist işlemlerini gerçekleştirmek, şüpheli durumların incelemesinin yapılması

·       Faturalama sürecinde yer alan verilerin hazırlanması, kontrolünün sağlanması

·       Tutarsız durumların tespiti ve çözümü için müşteri ve süreç uzmanları ile birlikte ilerletilmesi

·       Raporlama sistemlerinde oluşan sorun ve durumları ilgili birim ve firmalara iletilmesi

·       Çözümünü takip etmek, yöneticisini ev yayın sahiplerinin bilgilendirilmesi

Aday Kriterleri

Ön Lisans(Mezun)

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşları Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nedir? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanları

Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri

Hakkımızda

Bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi; Türkiye’de ve Ukrayna’da olmak üzere toplam 15 bin çalışanı ile markaları

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

TURKCELL ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTurkcell grup şirketleri[1] (hep birlikte “Turkcell" olarak a

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Servis, Prim, Yemekhane.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşları Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nedir? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanları