Bilgi Teknolojileri Çözüm Merkezi Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Lisans mezunu (Tercihen Bilgisayar veya Elektronik Mühendisliği bölümlerinden mezun olan) 

 • Bilgi Teknolojileri alanında en az 1 yıl tecrübesi bulunan 

 • Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan

 • Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık 

 • Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan 

• Ekip çalışmasına yatkın olan 

• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen 

• Vardiyalı çalışabilecek olan 

• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olan 

İŞ TANIMI 

• BT Yardım Masasına gelen telefonları kendisine iletilen konuşma kalitesi kurallarına uygun olarak karşılanması, kullanıcı adına form açılması 

• Formları belirlenen müdahale süresi içinde çözümlenmesi ya da ilgili birime yönlendirilmesi 

• Genel ve grup bazlı kritik problemlerde ilgili ekiplere alarm üretilmesi 

• Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği verilmesi, kapsam dışı taleplerin form açarak ilgili birime yönlendirilmesi 

• Müşteri odaklı bir yaklaşımla kullanıcıların mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında bilgilendirilmesi, talep ve problem çağrılarının çözüm aşamasına kadar takip edilmesi