BT L2 Operasyonları Uzmanı (Kurumsal Uygulama)

Türk Telekom

Teknoloji organizasyonumuz için aşağıdaki nitelikleri karşılayacak Kurumsal Uygulama Operasyonları Kıdemli Uzmanı pozisyonunda çalışma arkadaşı aramaktayız.

İş Tanımı:

• Operasyonu yapılan Türk Telekom Kurumsal Uygulamaları sistem ve platformların 7/24 ulaşılabilir ve kullanılabilir olmasının sağlanması,
• İhtiyaç/problem/iyileştirme tespiti, çözüm üretilmesi,
• Bakım destek yatırım bütçesi planlama ve planlanan-gerçekleşen bütçe takibinin yapılması,
• Sorumluluğunda olan uygulamalar ile ilgili bakım ve destek sözleşmelerinin hazırlanmasında görev alınılması,
• Değişen ve gelişen iş ihtiyaçlarına göre servis bazlı kapasite ihtiyaçlarını belirlenmesi ve kapasite planlaması,
• Alarm/durum/olay takibi, alarm handling, troubleshooting yapılması,
• Vendor yönetimi, kapasite planlama, uygulama/performans tuning yapılması,
• Sorumluluğundaki ürün ve servislerle ilgili teknik KPI'ların belirlenme, SLA takibinin yapılması,
• İşlettiği servis ve platformların günlük/periyodik bakım ve destek faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Operasyonel Faz Liderliği (OFL) kapsamında proje sürecine dahil olup servisin işletim ve operasyonel kalite standartlarına uygunluğunun garanti altına alınması,
• İşlettiği servis ve platformların iyileştirme alanlarının belirlenmesi/ değerlendirilmesi ve hayata geçirilmesi, gerekli koordinasyonun sağlanılması,
• Servis izleme ve performans takibi için gerekli ölçüm altyapısının oluşturulması
• Sahibi olduğu servislerin erişilebilirliği, performansı, müşteri şikayetlerinin önlenmesi gibi servisin uçtan uca takibi ve değişimlerle ilgili deploymentların yapılması,
• Olay yönetimi kapsamında kendisine iletilen olayların (müşteri şikâyeti, arıza, performans sorunu, kullanıcı problemi) çözülmesi ve geçici/kalıcı çözümlerinin bulunması,
• İşlettiği uygulamaların L2 operasyon desteği, ilgili devreye alımların planlanması ve yapılması,
• Son kullanıcılardan gelen hataların incelenmesi (Database data kontrolleri vb), yazılımsal sorunlarda defect açılması ve takibi,
• Kullanıcı yetkilendirme taleplerinin karşılanması.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Bilgisayar Mühendisliği, Bilişim Sistemleri Mühendisliği, Elektrik, Elektronik, Haberleşme Mühendisliği ya da benzer bölümlerden mezun),
• Alanında en az 2 yıl tecrübeli ve tercihen IT operasyon tecrübesi olan,
• Weblogic, IIS konusunda tecrübesi olan,
• Monitoring tool bilgisi (HP RUM, AppDynamics) olan,
• Sharepoint tecrübesi olan,
• SQL, PL/SQL, shell, Powershell programlama tecrübesi olan,
• UNIX ve Windows tabanlı işletim sistemleri tecrübesi olan,
• SDLC ve ITIL süreçleri konusunda deneyimi olan (ITIL için sertifikasyon tercih edilir).
• Analitik, kök neden analizi yapabilecek,
• Müşteri ilişkileri kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İyi derecede (yazılı/sözlü) İngilizce bilgisi olan,
• İletişim ve sunum becerileri yüksek,
• Askerlik görevini tamamlamış (erkek adaylar için),
• İnsiyatif alan, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
• Bölümler arası projelerde etkin görev alan, büyük resmi görebilen ve ilgili ekipleri yönlendirebilen,
• Çok yönlü çalışmaya yatkın, iş önceliklendirmesini iyi yapabilen, zaman baskısı altında iş çıktılarında verim sağlayabilen,
• Problem çözümünde yaratıcı, proaktif ve analitik bakış açısı olan,
• Hızlı değişime uyum sağlayan ve değişimlerdeki fırsatları değerlendirip fark yaratan,
• İç ve dış partilerle etkin iletişim kurup, geliştirebilen.