Çağrı Merkezi Uzmanı

TURASSIST YARDIM VE SERVİS ANONİM ŞİRKETİ

TUR ASSIST, ülkemizde faaliyet gösterdiği 1996 yılından bu yana başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun milyonlarca müşterisine asistans hizmetleri konusunda destek vermektedir.

TUR ASSIST tarafından oluşturulan hizmet birimleri ağı, günümüze dek kalite, servis ve hacim anlamında gelişmiş ve bugün 6000’e yakın hizmet sağlayıcının oluşturduğu dev bir hizmet ağı haline dönüşmüştür. Bu hizmet ağına dahil olan çekici, kurtarıcı, rent a car, ambulans, ev onarım, otel, acente gibi firmalar düzenli denetim ve eğitimlerden geçerek en üstün standartlarda hizmet vermektedirler.

Türkiye’de başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun 11 milyonu aşkın müşterisine 365 gün 24 saat hizmet sunan TUR ASSIST, oluşturduğu yaratıcı ürünler ve yenilikçi uygulamalar ile asistans sektöründeki lider konumunu, sağlamlaştırarak korumaktadır.

Her biri konusunda uzman TUR ASSIST operatörleri, son teknoloji ve çağdaş güvenlik sistemleriyle donatılmış çağrı merkezinde %99’un üzerinde müşteri memnuniyet oranıyla çalışmaktadır.

TUR ASSIST, bağlı bulunduğu RS Otomotiv Grubu’nun sektördeki deneyim ve uzmanlığını da arkasına alarak bugün Türkiye’de asistans hizmetlerinin yönünü belirlemektedir. Kurulduğu günden beri stratejik bir iş ortağı olarak gördüğü sigorta şirketlerinin hizmet kalitesi ve karlılığını arttırmak hedefi ile çalışmış, pazarın ihtiyaç ve eğilimlerini takip ederek geliştirdiği yenilikçi ürün ve projelerle asistans sektörünün lider şirketi haline gelmiştir.

Firmamızın Operasyon Direktörlüğünde görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip; “Çağrı Merkezi Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

· Tercihen üniversitelerin inşaat teknikerliği ve yapı onarımbölümlerinden mezun,

· Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek,

· Konut hasar bilgisine sahip,

· Hasara ilişkin ücretlendirme yapabilecek bilgi ve donanım sahibi,

· Aylık mutabakat ve raporlama süreçlerini yürütecek,

· İletişim kabiliyeti kuvvetli,

· Müşteri memnuniyeti odaklı bakış açısına sahip,

· Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,

· Ekip çalışmasına uygun,

· Üniversitelerin lisans programlarından mezun,

· Çağrı merkezi ve konut hasar projelerinde tecrübe sahibi,

· Windows tabanlı internet uygulamalarına ve MS Office yazılımlarına kullanıcı seviyesinde hâkim,

· Dinamik, dışadönük, iletişimi ve ilişki yönetimi kuvvetli,

· Akıcı konuşan ve düzgün bir diksiyona sahip,

· Problem çözme yeteneği gelişmiş,

İş Tanımı:

· Müşterilerden gelen talepleri, kaliteli hizmet anlayışımıza uygun ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözümlemek,

· Gelen çağrıların sistemsel kayıtlarını gerçekleştirmek ve dosya oluşturmak,

· Gelen talepler doğrultusunda hizmet organizasyonlarını yapmak,

· Hizmet tamamlanana kadar dosyayı takip etmek ve süreçle alakalı bilgi paylaşmak.

· Aylık mutabakat ve raporlamaları gerçekleştirip yönetim ile paylaşmak.