Şikayet Yönetimi Uzmanı

TOM Digital Teknoloji ve Danışmanlık A.Ş.

TOM, Turgut Aydın Holding yatırımları ile finans teknolojileri alanında hizmet vermek üzere kuruldu. Ödeme Sistemleri, Elektronik Para, Mobil Cüzdan, Tüketici Finansmanı ile müşterilerin ihtiyaç duyduğu birçok finans teknolojilerini bir arada sunacak yapılanmamız, start up ruhu ile tüm hızıyla ilerliyor.

TOM olarak hem Türkiye’de hem de Avrupa’da attığımız adımlarla Avrupa’nın ilk 5 fintechi olmayı hedefliyoruz

Şirketimizin Operasyon Biriminde Müşteri Şikayet Yöneticisi pozisyonunda görev alacak uygun çalışma arkadaşları aramaktayız.

Genel Nitelikler,

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
• Müşteri şikayetleri alanında en az 2 yıl deneyime sahip,
• Tercihen bankacılık tecrübesi olan,
• Start-up çalışma kültürüne uyumlu ve hızlı adaptasyon sağlayabilecek dinamik kişilik özelliklerine sahip,
• Takım çalışmasına uyumlu, problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Müşteri ve sonuç odaklı olan,
• Etkili yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip,
• Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
• Raporlama ve sunum kabiliyeti yüksek,
• Microsoft Office programlarını etkin bir şekilde kullanan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İş Tanımı,

• Sosyal medya ve diğer kanallardan gelen talep ve şikayetlerin yanıtlanması,
• Talep ve şikayetlerin uçtan uca yönetilmesi ve aksiyonlarının alınması,
• Gelen şikayetleri analiz ederek, çözümü için ilgili birimlerin bilgilendirilmesi ve çözüm anına kadar takip edilip, müşterilerin çözümle ilgili bilgilendirilmesi,
• Tüm kanallardan gelen talep ve şikayetlerle ilgili proaktif yaklaşarak müdahele edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması,

İyi niyetli ve dürüst olma unsurunu ana değeri olarak benimseyen ve kimseyi arkada bırakmadan birlikte yükselip işinin lideri olabileceğin,

Kariyerinde yükselebileceğin, heyecanın ve enerjinle beraber denemekten korkmadığın; disiplinli bir ekiple çalışırken sonuç alıp fark yaratabileceğin bir aile ise hayalin, tam senin gibi takım arkadaşı arıyoruz!