Eğitim ve Kalite Yöneticisi TEMPO ÇAĞRI MERKEZİVE İŞ SÜREÇLERİ DIŞKAYNAK HİZM.TİC.A.Ş.

Adıyaman, Afyon, İstanbul(Avr.), Şanlıurfa, Batman, İstanbul(Asya)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Tempo Çağrı Merkezi bünyesinde görev almak üzere, Eğitim ve Kalite Yöneticisi ekip arkadaşı aramaktayız.
 

·         En az lisans mezunu,

·         Teknik dokümantasyon anlayabilecek ölçüde İngilizce yeterliliğine sahip,

·         En az 10 yıllık çağrı merkezinde deneyimi olan,

·         En az 3 yıllık operasyonel kalite süreçlerinde deneyimi olan,

·         Speech Analytics çözümlerinin kullanılması ve geliştirilmesinde en az 3 yıl deneyimi olan,

·         Seyahat engeli olmayan.

 

Görevden Beklenen Sorumluluklar

 

·         Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Standartlarının geliştirilmesi,

·         Çağrı Merkezi aracılığıyla verilen hizmetin kalitesini arttıracak aksiyonların alınması,

·         Çağrı Merkezinde kullanılan hizmet kalitesi ölçüm araçlarının, yeni teknolojiler ile geliştirilmesi, böylelikle departman verimliliğinin arttırılması,

·         Şikayet yönetim sistemine uygun şekilde, müşteri şikayetlerinin azaltılması yönünde çalışmalar yapılması,

·         Sorumlu olduğu bölümün eğitim süreçlerinin dijitalleşmesi noktasında çalışmalar yapılması,

·         Kendisine bağlı ekibin yönetiminden sorumlu olunması.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 19.00

Sosyal / Yan Haklar:

Servis
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Prim
Yemekhane

Çalışan Sayısı:

2000-2999