Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

Teleperformance Türkiye

Şirket Tanıtımı:

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 300.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Global bir projemiz için Kalite Uzmanı pozisyonunda görev alacak ekip arkadaşı arıyoruz. 

Aranan Nitelikler:

• İlgili bölümlerin Önlisans/Lisans derecelerinden mezun olmak
• Çağrı merkezi sektörü, Müşteri Hizmetleri alanında deneyimli olmak
• Bilgisayar / Teknoloji ile ilgili bölümlerden mezun veya deneyim sahibi olmak
• İyi seviyede İngilizce seviyesine sahip olmak (sınavla ölçülmektedir)
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecil ettirmiş olmak.

İŞ TANIMI

• İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak,
• Müşteri odaklı çalışmayı benimsemiş olmak,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak,
• Müşterinin kalite beklentilerini yerine getirebilmek için kök neden analizleri yapabiliyor olmak,
• Objektif ve olumlu bakış açısına sahip olmak,
• Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanmak,
• Güncel teknolojik gelişmeleri takip etmek ve yeniliklere meraklı olmak,
• Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilmek,
• Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilmek,
• Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip olmak