GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.
Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 300.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.
Raporlama ve İş Zekası Uzmanı pozisyonunda değerlendirilmek üzere aşağıda belirttiğimiz nitelik ve tecrübeye sahip takım arkadaşı arıyoruz.
Genel Nitelikler- Tercihen üniversitelerin İstatistik, Endüstri İlişkileri, Matematik, İktisat, İşletme veya Ekonometri bölümleri mezunu
- SQL sorgulama diline hakim İş Zekası programları konusunda tecrübeli
- MS office –özellikle excel- yazılımları konusunda uzman düzeyde bilgi sahibi
- Tercihen iyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip
- İnsan ilişkilerinde ve takım çalışmasında başarılı
- Analitik düşünce ve problem çözme yetkinlikleri gelişmiş
- Zaman yönetimi, planlama ve takip konusunda başarılı
- Planlama ve koordinasyon yeteneğine sahip olmak
- Müşteri odaklı çalışmayı benimsemiş olmak
- Erkek ise askerlik görevini yapmış olmak ya da en az 2 sene tecilli olmak
İŞ TANIMI
- Teleperformance projelerinin çalışan datasının günlük, haftalık, aylık ve ihtiyaç duyulan periyotlarda istenilen formatlarda raporlarını hazırlamak.
- İnsan Kaynakları Anahtar Performans Göstergeleri olan Devamsızlık (Absenteeism), İşgücü Devir Oranı (Attrition – Turnover), FTE, Toplam Çalışan Sayısı gibi metriklerin belirlenen hedeflere göre durumunu gösteren raporları ve analizleri hazırlamak ve raporlamak.
- Personel çalışma süreleri ve puantaj takibinin yapıldığı SFM ve CCMS yazılımlarındaki sürelerin sorunsuz olarak sisteme işlendiğinin takibi, ek olarak girişi yapılan sürelerin kontrolünü sağlamak.
- Hedeflenen ve gerçekleşen KPI’lar ile ilgili departman yöneticilerini düzenli olarak bilgilendirmek.
- Müşteri temsilcileri ve diğer personelin temel performans göstergelerini içeren raporları hazırlamak. Performans yönetimi için gerekli hedef, hedef ağırlıkları ve performans hedeflerini düzenli olarak güncellemek ve operasyon ile mutabık kalmak.
- Teknolojik altyapıda olabilecek değişiklikleri-eklentileri raporlama araçlarına yansıtmak, müşteri ve operasyon talep ihtiyaçlarına göre şekillendirmek.
- Raporlama ara yüzlerinin doğru çalıştığından emin olmak ve raporlara yansıtılan istatistiklerde “sıfır hata” hedefini gerçekleştirmek. (Raporlama ara yüzlerinin ve bu ara yüzlerden elde edilmiş çıktıların kalibre edilerek hata payının sıfıra indirilmesi) Raporların ve tüm istatiksel dataların depolanabilir ve geçmişe dönük olarak erişilebilir olmasını sağlamak Alanı ile ilgili yenilikleri takip ederek raporlama ve ölçümleme yöntemlerini geliştirmek ve raporların geliştirilmesine katkıda bulunmak.