Çağrı Merkezi Takım Lideri

Teknoser

Teknolojide ilklerin yaratıcısı Hitay Holding bünyesinde faaliyet gösteren, 76 hizmet noktası ve 700’ü aşkın çalışan sayısı ile Türkiye bilgi ve iletişim teknolojileri pazarının önde gelen saha hizmetleri ve sistem entegrasyon firmalarından olan Teknoser A.Ş. “Çağrı Merkezi Takım Lideri” arıyor.

• En az Önlisans mezunu , tercihen üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründe minimum 4 yıl Takım Liderliği deneyimi olan,
• İleri düzeyde MS Office (özellikle Excel, PowerPoint) bilgisine sahip,
• Analiz ve raporlama becerilerine sahip,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek ,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip ,
• Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
• Sözlü ve yazılı iletişim yetkinliği güçlü,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya tecilli.

İŞ TANIMI

• Bağlı bulunan ekibin performansını yönetmek, düzenli çağrı dinleyerek geribildirim vermek, çağrı ve performans koçluğu yapmak,
• Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla iletişim içinde olmak,
• Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,
• Operasyonel hedefleri takip etmek, gerekli aksiyonları almak ve raporları günlük, haftalık, aylık raporları olarak yöneticisi ile paylaşmak,
• Operasyonun tüm kalite ve iş süreçlerine hakim olmak, geliştirici bakış açısı ile öneriler üretmek,
• Ekip üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,
• İş kalitesini ve verimliliği artırmak için ekip üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak,çözüm üretmek, gerektiğinde eğitim ihtiyacını belirlemek.