Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

Teknoser

Teknolojide ilklerin yaratıcısı Hitay Holding bünyesinde faaliyet gösteren, 76 hizmet noktası ve 700’ü aşkın çalışan sayısı ile Türkiye bilgi ve iletişim teknolojileri pazarının önde gelen saha hizmetleri ve sistem entegrasyon firmalarından olan Teknoser A.Ş. “Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı” arıyor.

• Tercihen en az Meslek Yüksek Okulu mezunu,
• Çağrı Merkezi Kalite alanında en az 4 yıl deneyimli,
• İleri düzeyde MS Office (özellikle Excel, PowerPoint) bilgisine sahip,
• Sunum becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
• Analiz ve raporlama becerilerine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim yetkinliği güçlü,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya tecilli.

İŞ TANIMI

• Çağrı dinleme ve değerlendirmesi yapmak ve kayıt altında tutmak,
• Çağrı değerlendirme sonuçlarına göre geri bildirimleri gerçekleştirmek,
• Çağrı Merkezi operasyonlarında gelişim noktalarını tespit etmek, izlemek ve sonuçlarını ilgili ekipler ile paylaşmak,
• Dinleme verilerine göre aksiyonlar önermek,
• Çağrı merkezi yöneticileri ile aylık çağrı kalibrasyonları yapmak,
• Periyodik olarak yönetim raporları ve sunumlarını hazırlamak.