Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Şirketimizin Müşteri Operasyonları Departmanında görev almak üzere aşağıdaki niteliklere sahip Müşteri Temsilcileri alınacaktır:

  • Lise veya Meslek Yüksek Okul mezunu, 
  • Inbound ve Outbound çağrı aranabilecek/arayabilecek, 
  • Operatör Kanalı, Çağrı Merkezi ve/veya Müşteri Hizmetleri'nde internet ya da mobil operasyon kanadıyla ilgilenmiş, 
  • Sıkı takip, analiz ve bilgi vermeye açık, 
  • MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen, 
  • Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş, 
  • Esnek / Vardiya düzeninde çalışabilecek, 

İŞ TANIMI   

  • Türk Telekom ekranlarını kullanmak, santral kontağıyla konuşmak ve müşterilerin aktivasyon sorununu gidermek,
  • Müşteriyi aramak ve ara bilgilendirme yaparak süreç bilgisi paylaşmak, 
  • Görüşme esnasında olumsuz bir durumu olumlu olarak sonuçlandırmak, ikna çabası göstermek, 
  • Müşterinin Aktivasyon problem söz konusu olduğunda ilgili Türk Telekom santrali, repertitörü ile temas kurumak ve port aktivasyonu için çaba sarf etmek, 
  • Operatörden gelen talepleri kayıt altına almak ve daha önceden tanımlı olan çözümlerle sonuca ulaşmak,
  • Sahadaki santral problemlerine ait kök sebepleri analiz ederek tekrarlanmaması için kalıcı aksiyon üretmek, 
  • Aktivasyon sürecinde uçtan uca kontrol sağlayıp, başarılı Aktivasyon için çaba sarf etmek, 
  • Sistemlere gerekli aktivasyon veri girişlerinin zamanında ve düzenli yapılmasını sağlamak, 
  • Memnun olmayan müşterilere ait kök sebepleri analiz ederek tekrarlanmaması için kalıcı aksiyon üretmek, 
  • Eksik evrağı olan müşterilere ait kök sebepleri analiz ederek tekrarlanmaması için kalıcı aksiyon üretmek, 
  • Yönetici talebi doğrultusunda ve istenilen sıklıkta gerekli raporlama ve bilgilendirmeleri yapabilmek. 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Bilişim, Telekomünikasyon, Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.30 - 18.30

Haftasonu (Cumartesi) 09.30 - 18.30

Çalışan Sayısı:

550-649