Çağrı Merkezi /Saha Planlama Sorumlusu

Tekiz İletişim Telekomünikasyon ve Bil. Hiz.

GENEL NİTELİKLER 

· Tercihen en az üniversitelerin iki yıllık bölümlerinden mezun, 

· Saha ekiplerini yönetme kabiliyetine sahip, tercihen ekip yönetme konusunda tecrübesi olan,

· İhtiyaç duyulan ekipmanları ve iş akış süreçlerini bilen,

· Müşteriler ile görüşüp randevu alacak ve ilgili randevuları saha ekibine ileterek takibini yapacak,

· Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,

· MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen, 

· Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,

İŞ TANIMI

· Sorumlu olduğu bölge iş havuzuna göre saha ekibini organize etmek ve iş takibini yapmak.

· Saha personellerinin iş ataması ve takibini gerçekleştirmek 

· Organizasyona bağlı uygun olarak saha ile ilgili işlerin yürütülmesini sağlamak,

· Saha ekiplerimizin müşteri ziyaretleri sırasında hızla çözülebilecek sorunlarını ve şikayet yönetiminden gelen şikayetlerin takibi ve çözülmesini sağlamak                      

· Saha desteğe ulaşılamayan durumlarda teknisyenin işlerinin devamlılığını sağlamak,

· Teknisyenlerin genel takibi (kıyafet, günlük performans, vb)

· Sistemsel gelişim alanlarını tespit ederek gerekli şekilde çözüme ulaştırılmasını sağlamak,

· Yönetici talebi doğrultusunda ve istenilen sıklıkta gerekli raporlama ve bilgilendirmeleri yapmak