Bilgi İşlem Destek Uzmanı

Firma Bilgisi Gizli

GENEL NİTELİKLER 

• En az Üniversite mezunu
• İş ortakları ile sözlü ve yazılı iletişim kurabilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip
• Temel network ve haberleşme protokolleri, switching ve kablolama konularında bilgi sahibi
• Ofis uygulamaları ve network ortamında çalışan ofisler ile ilgili bilgisi olan (Windows İşletim Sistemleri, Active directory, MS Office, yazıcı, dosya paylaşımları, vb.)
• Kendini geliştirmeye açık, sözlü/yazılı iletişim, proaktif, müşteri odaklı, analitik, takım çalışmasına uyumlu
• Vardiyalı çalışabilecek
• Askerliğini tamamlamış ya da en az üç yıl tecil hakkı bulunan (erkek adaylar için)

İŞ TANIMI

• Sistemlerin etkinliğini sağlamak ve gelen sorunların tekrarını önleyecek kalıcı çözümler üretmek için günlük gelen arıza ve talep bildirimlerini analiz etmek, geliştirici önerilerde bulmak ve gerekli girişimlerde bulunarak sorunları çözmek
• Kullanılan teknolojiler ve hizmet verilen konularda güncel bilgileri takip edebilmek için temel süreçler, proje iş süreçleri, hizmetini verdiği ürün ve servisler hakkında detaylı bilgi edinmek, yaymak ve verilen eğitimlere katılmak
• Yapılan bildirimlerin en kısa sürede, doğru ve eksiksiz bir şekilde çözümlenebilmesi için problemlerin büyük/küçük, öncelikli/normal arıza olarak gruplandırarak müdahale önceliğini belirlemek ve sonrasında gerekli teknik desteği sağlamak
• Sistemlerin etkin olarak çalışmasını sağlamak için planlı bakım çalışmalarını prosedür ve talimatlara uygun olarak yapmak
• Sorumluluk alanındaki sistemlerin, günlük işletiminin kesintisiz sağlanması için ilgili sarf, tamir, bakım, onarım ve yedek parça ihtiyaçlarının tespit ederek ilgili birimlere rapor etmek
• İhtiyaç halinde sistemlerin entegrasyonunu sağlayabilmek için diğer birimlerdeki çalışanlarla koordinasyonu sağlamak ve ilgili konular hakkında bilgi alışverişinde bulunmak
• Kullanıcılardan gelen sistemler ve uygulamalar ile ilgili erişim taleplerini bilgi gizliliği, güvenlik ve yönetim prosedürlerinde tariflendiği şekilde karşılamak için gelen talepleri değerlendirmek ve gerekli işlemleri gerçekleştirmek