CRM ve Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Sportive

Aktif spor ürünleri perakendesi alanında Türkiye’nin lider markası Sportive ekibine katılarak aktif sporun ilham veren oyuncularından olmaya davet ediyoruz.

Sporu ve aktif yaşamayı seviyorsanız, aşağıdaki beklentiler beni tanımlıyor  ve Bağdat Caddesinde çalışmak tam benlik diyorsanız başvurularınızı bekliyoruz. 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Pazarlama araştırmaları, CRM konusunda en az 3 yıl tecrübe sahibi,
  
• İyi bir analiz ve data yorumlama becerisine sahip,
• Tercihen perakende sektör deneyimi olan,
• Koordinasyon, organizasyon becerisi yüksek,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• MS Office uygulamalarına hâkim,

İŞ TANIMI

• CRM sistem takibi, geliştirilmesi ve yeni çıkan yönetmeliklere uygun çalışılması,
• Omni channel süreçlerinde aktif rol alarak ve en üst düzey müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak sistemin düzenlenmesine yön verilmesi,
• Şirketin tüm satış kanallarına ait mevcut müşteri profilini analiz edilmesi,
• Etkin bir müşteri stratejisi yürüterek müşteri segmentlerinin belirlenmesi, yönetilmesi ve özel kampanya süreçlerinin tasarlanarak uygulanıp ve ölçümlenmesi,
• Müşteri deneyimlerinin oluşturulması ve sorun yaşanan noktaların belirlenmesi ve aksiyon planlanması,
• Müşteri sadakatini arttıracak programlar geliştirilmesi, kampanya önerilerinin oluşturularak gereken aksiyonların alınması
• İş ortakları ile yeni müşteri kazanım ve kampanya iş birliklerine ilişkin görüşmelerin sağlanması, yeni projeler üretilmesi,
• CRM analiz ve raporlamaların düzenli bir şekilde hazırlanması
• Mağazalar, web sitesi, çağrı merkezi, sosyal medya vs. üzerinden gelen talep ve şikayetlerin yönetilmesi,
• Müşteri iletişim datalarının oluşturulması, data güvenliğinin sağlanması,
• Call Centre ajansının yönetimi,
• Tüketici Hakem Heyeti ile olan müşteri şikâyet süreçlerinin yönetilmesinde mağaza ve hukuk departmanı ile çalışılması, ilgili ekibin yönetimi,
• Müşterilerden gelen ürün iade ve değişim süreçlerinin en pratik ve şirketi temsil edecek şekilde verimli bir şekilde yönetilmesi,
• Müşteri ilişkileri yönetim raporunun düzenli bir şekilde hazırlanması,