Yerinde Destek Hizmetleri Uzmanı

Seri Bilgi Teknolojileri Destek Hizmetleri

SERİ, Bilgi Teknolojileri (BT) alanında, marka bağımsız çözümler sunan önde gelen bir hizmet sağlayıcısıdır. Türkiye’nin tamamını kapsayan yaygın hizmet ağımız ve her biri kendi alanında deneyimli ekiplerimiz ile tüm BT hizmetlerini tek bir noktadan temin etme imkanı sunuyoruz. SERİ, tüm kurumsal firmaların ihtiyacı olan BT hizmetlerinin ana sağlayıcısı olma sorumluluğu ile müşterilerimizin işine değer katan stratejik ortağı olarak konumlanmaktadır.

Hisselerinin %100'ü IBM'e ait olan Seri Bilgi Teknolojileri firmasının İstanbul lokasyonundaki projelerinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip Yerinde Destek Hizmetleri Uzmanı arayışımız bulunmaktadır:

• Tercihen Meslek Yüksekokulların ilgili bölümlerinden mezun olan,
  
• BT Yardım Masası alanında en az 2 yıl tecrübeli ve uzak masaüstü ve yerinde bilgi işlem desteği sağlayabilecek düzeyde olan,
• Yenilikleri takip eden ve öğrenmeye/gelişmeye açık olan,
  
• İnsan ilişkileri güçlü, diksiyonu düzgün, müşteri odaklı ve iletişim becerisi yüksek olan,
  
• Stres ve zaman yönetimi becerisine sahip olan,
  
• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve hızlı karar verme becerisi olan,
  
• Yoğun çalışma temposunun gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek ekip arkadaşı aranmaktadır.

İŞ TANIMI

Yerinde Destek Hizmetleri Uzmanı'nın yerine getirmesi beklenen görevler;

• Kullanıcı problem ve talepleri karşılamak ve analiz etmek,
• Kullanıcı problem ve taleplere uzaktan veya yerinde müdahale etmek ve çözüm üretmek,
• Gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmek,
• Yönlendirdiği kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözülen kayıtların zamanında kapatılmasını sağlamaktır.