Müşteri İlişkileri Uzmanı

Sektöründe Öncü Firma

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren, İstanbul Avrupa yakasında (Maslak) bulunan ofisimizde görev alacak, aşağıdaki özelliklere sahip "Müşteri İlişkileri Uzmanı" arayışımız mevcuttur.

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• MS Office programlarını ileri düzeyde kullanabilen,
• İleri düzey İngilizce bilen,
• Tercihen müşteri ilişkileri alanında en az 2 yıl çalışmış,
• Takım çalışmasına yatkın ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Organizasyon ve planlama becerisi gelişmiş.

İŞ TANIMI

• Müşteri memnuniyetini ve müşteri beklentilerini gözeten tüm takip ve kontrol faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
• Ürün lansmanı/relansman vb. tüm müşteri memnuniyeti faaliyetlerinin planlanması ve organize edilmesi,
• Mevcut müşterilerle email, telefon ve diğer iletişim kanalları ile irtibat halinde kalarak bütünsel müşteri deneyiminin yönetilmesi,
• Periyodik müşteri ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi,
• Mevcut müşterilere yönelik dönemsel bülten hazırlanması,
• Yeni müşteri anlaşmalarından sonra sözleşmelerin takibinin yapılması,
• Aylık ve yıllık raporların hazırlanması ve müşterinin hizmetlerine yönelik öneri ve faaliyetlerin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri veri tabanının oluşturulması, geliştirilmesi ve güncel tutulması.