Müşteri İlişkileri Asistanı

Sektöründe Lider Firma

İŞ TANIMI

• Müşteri geri bildirimlerini SAP CRM Etkileşim Merkezi programında kayıt altına almak ve süreç takibini gerçekleştirmek.
• Telefon, E-Mail, TAV, Unifree, mağaza, sosyal medya aracılığıyla ulaşan müşteri geri bildirimlerini takip etmek, sözlü ve yazılı iletişim kurmak.
• Tüm yurt içi ve yurt dışı operasyonlarla iletişim halinde olmak, müşteri geri bildirimlerini takip edip süreci sonlandırmak.
• Müşteri geri bildirim içeriği doğrultusunda iç müşterilerle (ilgili departmanlarla) iletişime geçmek, süreci takip etmek ve sonlandırmak.
• Ürün şikayetleri ile ilgili problemlerde üretici ya da  aracı firma yetkilileri ile iletişime girmek, sorunun çözüme ulaşmasını sağlamak, takip sürecini sonlandırıp müşteriyi bilgilendirmek.
• Personel davranışlarından kaynaklanan müşteri şikayet ve memnuniyet geri bildirimlerini mağaza yöneticileri ve İnsan Kaynakları Departmanı’na iletmek.
• Para iadesi takip sürecini başlatmak, takip formunu hazırlamak ve bağlı olduğu ilk amirinin onayına sunmak.

      GENEL NİTELİKLER 

      Mağazacılık sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde görev yapmak üzere;

• Üniversite mezunu,
• İleri seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• İletişimi kuvvetli, kendini iyi ifade edebilen,
• İstanbul Havalimanı’nda çalışmak için istekli,

Müşteri İlişkileri Takım Üyesi arıyoruz!