Müşteri Hizmetleri Elemanı

Sektöründe Lider Firma

Genel Nitelikler:

Taşımacılık Sektöründe Lider Firmamızın Konya Bölge Müdürlüğü'nde değerlendirilmek üzere;

• Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun,
• Müşteri Hizmetlerinde deneyimli,
• MS Office uygulamalarına hâkim,
• Ekip çalışmasında başarılı,
• Müşteri odaklı çalışma prensibini benimseyen,
  
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen,
• Konya'da ikamet eden,

Müşteri Hizmetleri Elemanı pozisyonunda görev alacak çalışma arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı:

·  Var olan veya yeni geliştirilen ürün/hizmetler ile ilgili gelişmeleri ve değişiklikleri takip ederek müşterilerden gelen talepleri yanıtlar ve gerekli durumlarda personeli bilgilendirir.

·  Doğrudan Bölge Müdürlüğüne, telefon/e-posta/faks yolu ile gelen müşteri şikâyetlerini, öneri ve bilgi isteklerini merkezi olarak kayıt altına alır, çözümlenmesini veya doğru birime yönlendirilmesini sağlar,

·  Çağrı merkezi ve diğer tüm iç birimlerden, bölgesindeki müşteri ve şubelere yönelik gelen talep, geri bildirim ve şikayetleri, şube müdürü ve yetkilileri ile birlikte değerlendirir, çözümlendirir ve uygun birimlere geri dönüş sağlar.

·  Arşiv ve kalite kaydı olarak tutulması gereken birimle ilgili evrak ve dokümanların arşivlenmesini sağlar.

·  Bölüm ile ilgili her türlü yazışmanın hazırlanmasını, duyurulmasını ve arşivlenmesini yapar.

·  Özel takip gerektiren sözleşmeli müşterilerin destek taleplerini (telefon/e-posta/faks) karşılar ve kayıt altına alır, takip eder ve en geç 24 saat içinde çözümlemek konusunda, bu müşterilere destek verir, çağrı kaydını kapatır.

·  Self Servis, Bireysel İnternet Şubesi ve tüm mobil uygulamalar vb. hizmetlerle ilgili oluşan öneri ve talepleri karşılar, talepleri alır, eğitimleri verilir, sonuçlandırır ve ilgili birime raporlar.

·  Birimlere asılacak afişlerin, duyuruların birimlere dağıtımını sağlar.

·  Merkezi Faturalandırma müşterilerinin sistem tanımlamaları ve takibini, adres unvan değişikliği işlemlerinin sistemde gerçekleştirilmesini sağlar. 

·  Tahsilatlı teslimat hizmet bedeli iadesi, ATZ SMS, Devir SMS raporlaması, hesaplaması, onaylarının alınarak, müşterilere faturalandırılması işlemlerini ilgili birimlerle koordine olarak gerçekleştirir.  

·  Müşteri tekilliği çalışmalarında bölgesine bağlı müşteriler için tekillik çalışmalarını yapar.