Çağrı Merkezi Süpervizörü

Sektöründe Lider Firma

GENEL NİTELİKLER  

·        E-ticaret konusunda bilgi sahibi

·        Lisans mezunu,

·        En az 5 yıl çağrı merkezi alanında deneyim sahibi,

·        Çağrı Merkezi ekip yönetiminde en az 3 yıllık deneyimine sahip,

·        Çağrı merkezi teknolojileri ve MS Office uygulamalarına hakim,

·        İletişimi güçlü ve çözüm odaklı.

İŞ TANIMI

·        Çağrı Merkezi Satış performansı, kalite ve finansal hedefler doğrultusunda yönetim

·        Çağrı merkezi ile yapılan yeni satış ve upsell hedeflerinin gerçekleştirilmesine yönelik çalışmalar yapmak,

·        Telemarketing performansının ölçümleri, analizi ve değerlendirme

·        Satış sürecine yönelik ekibinin eğitim konularını belirlemek ve eğitim düzenlemek

·        Ekibini satış hedefleri doğrultusunda yönlendirmek ve koçluk yapmak,

·        Ürün, hizmet ve süreçlerinin verimliliğinin arttırılmasına yönelik gelişim alanları için yönlendirmede bulunmak,

·        Hizmetin kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik geliştirme yapılması