Müşteri İlişkileri Uzmanı

RUNMATE TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LTD.

Müşteri İletişimi

• Saha satış ekibi ve müşterilerden talep ve şikayetleri cevaplandırmak
• Kampanya iletişimi, sipariş ve sevkiyatla ilgili müşterilere bilgilendirilme yapılması
• Sistem kullanım kılavuzu hazırlanması ve sürekli güncellenmesi ve sistem kullanımıyla ilgili saha ekibine destek verilmesi.
• Sözleşmelerinin takibi, logo girişleri, ve sonuçların yönetime raporlanması.
• Mevcut ve yeni müşteri kayıtlarının yaratılması ve bilgi güncellemeleri.

Sipariş Yönetimi

• Mevcut sipariş ve faturalama sistemleriyle ilgili geliştirmelerin takibi, aksaklıkların çözümlenmesi için raporlanması ve ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirmelerin takip edilmesi.
• Satış hedeflerinin yakından takibi,hedefe ulaşmak için gerekli stok bulunurluğunun sağlanmasına katkıda bulunulması ve bu doğrultuda stoğa giren ürünlerin zamanında dağıtılması.
• İlgili prosedürlerin güncellenmesi ve sürekli güncel tutularak yayınlanması. Günlük Sipariş-sevkiyat, iade ve faturalama süreçlerinin yönetimi.
• Bekleyen siparişlerin düzenli takibi ve gönderimi.
• Fuar & Stand planının takibi, sipariş, ihtiyaç ve iade süreçlerinin takibi & yönetimi.
• Ay-Çeyrek Dönem-Yıl  sonu kapanış işlemlerinde Muhasebe ve lojistik birimleriyle kapanış işlemlerinin takvime uygun şekilde tamamlanması

Sistem Setup & Testleri

• Tüm ürün fiyat değişikliklerinin takibi & iletişiminin yapılması.
• Kontrata baz olan iskonto oranlarının firma ve ürün grubu bazında tanımlanması
• Dönemsel teşviklerin tanımlanması düzenli takibi.
• Kampanya hak edişlerinin her ay kapanışından önce takip edilerek hak ediş faturalarının sisteme girilmesi.
• Gerektiğinde sistemde iskonto ve kampanya tanımı yapılması.
• Müşterilerden gelen fiyat farkı ve iade faturalarının sisteme girilmesi.
• Sipariş ve raporlama programını destekleyecek tüm hedeflerin sisteme girişlerinin yapılması

Raporlamalar

• Günlük, haftalık ve aylık raporların düzenli takibi, sipariş & raporlama programında ihtiyaca yönelik gerekli güncellemelerin takibi ve teknik desteğin sağlanması
• Saha performans raporlarının hazırlanması ve paylaşılması.
• Sell out raporlarının çeyrek bazda paylaşılması.
• Yıl boyunca stoka giren ve dağıtılan ürünlerin raporlanması.
• Yeni rapor ihtiyaçları ve gerekliliklerin tespiti ve geliştirilmesi
• Satış ekibi tarafından talep edilen ekstra dönemsel rapor taleplerini karşılamak.
• Yıl sonu ve kapanış operasyonun planlanması, hatasız ve zamanında tamamlanması konusunda aktif rol almak, müşteri bilgilendirme ve kesilen faturaların istenmesi.
• Yeni başlayan çalışanların oryantasyonu

Firmamız Türkiye İş Kurumu'nun 22.08.2015 tarih ve 782 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir.