Eğitim - Kalite Birim Yöneticisi

PUSULA CALL CENTER

2009 yılından bu yana faaliyet gösteren ve Türkiye’nin önde gelen çağrı merkezlerinden olan Pusula Call Center sektöründe yeni projeler ve çözümlerle ilerlemektedir. Yapılan en iyi yatırımın insana katılan değer olduğu perspektifiyle, çalışanlarının her zaman yanında yer alan PUSULA CALL CENTER genç dinamik kadrosuyla belirtilen niteliklerde eleman alımı yapmaktadır. 

Aranan Nitelikler

• Eğitimcinin Eğitimi sertifikasına sahip olmak,

• En az 4 yıllık üniversite mezunu olmak
• Çağrı merkezi alanında en az 2 yıl yöneticilik  tecrübesine sahip olmak
• İyi derecede Office Programları bilgisine sahip,
• İnsani ilişkileri güçlü, müşteri odaklı,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip,
• Analiz ve yorumlama becerileri gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon kabiliyeti yüksek,
• Öğrenme ve gelişime açık,
• Kalite ve süreç odaklı çalışabilen,
• Stres ortamında ve esnek çalışabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş
• Tercihen Operasyon yönetimi deneyimi olan

Görev Tanımı

• Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak,değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimleri ve önerileri operasyon ile paylaşmak.
• Takım Liderleri tarafından değerlendirilen çağrıların tutarlılık kontrolü amacıyla değerlendirilmesini sağlamak.
• Kalite hedef/gerçekleşmelerini değerlendirmek üzere kurumsal müşterilerle toplantılara katılmak.
• Eğitim ihtiyaçları tespit edildiğinde operasyon ve İnsan Kaynakları departmanını bilgilendirmek.
• Gerekli görülmesi halinde eğitim sunumu ve dokümanı temin ederek ve/veya hazırlayarak eğitim vermek /verilmesini sağlamak.
• Hatta girmeden bütün Müşteri Temsilcilerinin kalite eğitimlerinin tamamlanmasını sağlatmak.
• Raporlama ve Hedef Bazlı Performans sürecinde kalite puanlarının hesaplamasının yapılıp ,operasyon yönetimi ile paylaşılmasını sağlamak.