Kalite Yönetim Uzmanı

Protel Bilgisayar A.Ş.

PROTEL A.Ş. 1989 senesinden bu yana, Türkiye'nin konuk ağırlama endüstrisine dünyanın tercih ettiği lider yazılım ve donanım çözümlerini sunmakta ve müşterilerine sene boyunca 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir.

İşletmelerde yaşamı kolaylaştırmanın ve verimliliği arttırmanın yolunun teknolojiden geçtiğine inanıyoruz. Dünyanın küçüldüğü, sınırların yok olduğu günümüzde, başlıca amacımız dünya standartlarında ürünler sunmak. Sunduğumuz bütün çözümlerin uzun vadeli olmasını, süreklilik gösteren ve yenilenen ürünlerle müşterilerimizin iş süreçlerine kolayca uyarlanmasını hedefliyoruz.

İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya ve Bursa ofislerimizin yanı sıra yeni bölgesel çözüm ortaklarımızla her zamankinden daha da güçlü olarak müşterilerimizin yanındayız.

Gelişen ve büyüyen ekibimizde görev almak üzere İstanbul ofisimize 'Kalite Yönetim Uzmanı' aramaktayız.

• Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler veya Turizm Fakültelerinden mezun,
• Tercihen konuk ağırlama sektörü ve kalite yönetim tecrübesine sahip,
• Micros - Fidelio ürünlerinden en az birine kullanıcı düzeyinde hakim,
• MS Ofis programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Çok iyi derecede İngilizce bilen,
• İç motivasyonu güçlü, sorumluluk alma konusunda istekli ve proaktif,
• Dinamik ve etkili iletişim kurabilen,
• Sürekli gelişime ve öğrenmeye açık,
• Seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için anlık olarak müşteri anketleri ve çağrı analiz sistemi üzerinden gerekli tüm takip ve bilgilendirmelerin yapılması,
• Düzenli olarak müşteri ziyaretleri ile ihtiyaç analizinin yapılması ve müşteri memnuniyetinin sorgulanması,
• Müşterilerle yüzyüze/telefonda görüşme sağlayarak taleplerin/şikayetlerin yönlendirilmesi ve sonuçlandırılmasının sağlanması,
• Faaliyet konularının periyodik raporlanması,
• Sosyal medya üzerinden şikayet/talep takibinin yapılması,
• Şikayet süreçlerinden çıkan iyileştirme konularının takip edilmesi,
• Müşterimiz gibi düşünerek; ürün, hizmet ve mevcut iş süreçlerimizin gelişimine katkı sağlamak,
• Şirketimize ait kalite standartlarının ve uygulamaların süreçlerimize paralelliğinin ölçümlenmesi ve raporlanması.