Çağrı Merkezi Görevlisi

PİLSAN PLASTİK VEOYUNCAK SAN.A.Ş.

GENEL NİTELİKLER

·         En az lise mezunu

·         Çağrı merkezi tecrübesi olan

·         Ses tonu ve diksiyonu düzgün, iletişim becerisi gelişmiş, iş takibinde başarılı ve bireysel motivasyonu yüksek

·         Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek

·         İkna kabiliyeti ve görev bilinci yüksek, ekip çalışmasına yatkın

·         MS Office programlarını kullanabilen

·         Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için)

İŞ TANIMI

Kırklareli ili, Lüleburgaz ilçesi, Büyükkarıştıran beldesinde bulunan Pilsan Plastik ve Oyuncan San. A.Ş.’ninTeknik Servis bölümünde istihdam edilmek üzere Çağrı Merkezi Backoffice Görevlisi takım arkadaşıaramaktayız.

Yetkili Servis İşlemleri;

·         Servis açılışı, evrak takibi ve servis kapanışı süreçlerini yürütecek

·         Servis ihtiyaçlarının tespit edilmesi ve giderilmesi

·         Servis şikayetlerinin yönetimi, görev ve sorumlulukları konusunda bilgilendirilmesi

·         Sistem eğitimi ve sistemsel arızalarda problemlerin çözümü

·         Siparişler ve yedek parçalar hakkında destek

·         Servis ağının genişletilmesi ve geliştirilmesi

·         Sorunlu servislerin tespiti, uyarılması ve gerektiğinde sözleşme feshi

·         Yeni servislerin eğitilmesi ve adaptasyonunun sağlanması

·         Canlı destek sisteminden gelen servis taleplerinin karşılanması

Müşteri Sorunları; 

·         Ürün iade ve değişim şikayetlerine uygun çözüm önerileri sunarak müşteri memnuniyetini sağlamak

·         Servis olmayan veya servise uzak olan bölgelerde garantili ürünü olan müşterilerimizin problemlerinin çözümü

·         48 saati geçen atamadaki işlerin takibi ve sonuçlandırılması

·         Yedek parça siparişlerinde kargo teslimatlarında yaşanan aksaklıkların takibi ve yönlendirilmesi

·         Gelen çağrı karşılama ve dış arama yapılması

·         WhatsApp ve e-posta ile gelen taleplerin karşılanması

·         Müşteri memnuniyeti ve iş takibi anketlerinin yapılması

Şirket bağlılığına ve uzun vadeli iş ilişkilerine önem veren bir kurum olarak, karşılıklı güven duygusu ile olabildiğince uzun süreli çalışma amacında olan adayları tercih etmekteyiz.