Müşteri İlişkileri Uzmanı

PATİSWİSS ÇİKOLATA GIDA SAN. VE TİC.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi veya satış öncesi ve/veya satış sonrası tarafında minimum 3 yıl deneyim sahibi,
• CRM programlarına hâkim,
• Ekip çalışmasına yatkın, iletişimi kuvvetli, sabırlı, dikkatli ve en öncelikli hedefi müşteri memnuniyeti olan,
• Analiz yeteneği güçlü, raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün, işi sahiplenen ve iletişim kurmayı seven, insanlarla diyalog kurmayı bilen,
• İletişim becerileri, temsil ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Dinamik,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen

İŞ TANIMI

• Aylık hedef doğrultusunda müşteri ile iletişim kurup (yazılı ve sözlü), müşteri talep ve beklentilerini analiz ederek, gerekli proje dosyasını oluşturup, müşteriye iletilmesinin sağlanması,
• İletilen proje dosyalarının takibinin yapılması ve satışa dönüştürülmesi için gerekli faaliyetlerin yürütülmesi, 
• Yerinde müşteri ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi,
• Fabrikamızda müşteriye sunum ve tadım organizasyonlarının düzenlenmesi,
• Müşteri dilek/öneri yönetimi süreçlerini yürütmek,
• Satış öncesi ve sonrası tüm destek süreçlerini müşteri aramaları ve ziyaretleri ile gerçekleştirmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak
• Müşteriler ile marka arasında köprü görevi görmek ve iletişimi sağlamak,
• Üst Yönetim sunum, öneri ve proje raporlamalarını haftalık ve aylık olarak gerçekleştirmek.