Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Yöneticisi

PAPARA ELEKTRONİK PARA VE ÖDEME HİZMETLERİ A.Ş.

•         Üniversite mezunu,
•         Çağrı merkezinde en az 2 yıl inbound projelerin yönetiminde, tercihen backoffice ekip yönetiminde görev yapmış,
•         Tercihen bankacılık, finans projelerinde görev almış,
•         MS Office programlarını etkin kullanabilen,
•          Çağrı merkezi teknolojilerini yakından takip eden,
•         Planlama, raporlama konusunda tecrübeli,
•         Ekip motivasyonunu sağlayabilecek, enerjisi yüksek, iletişimi kuvvetli,
•         Seyahat engeli bulunmayan,
•         Aktif araç kullanabilen,
•         Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

İş Tanımı; 

Türkiye'nin en hızlı büyüyen finansal teknoloji şirketlerinden birisi olan Papara’da birlikte çalışacağımız ‘Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Yöneticisi’ pozisyonunda takım arkadaşı arıyoruz.

•         Dış kaynak aracılığı ile hizmet aldığımız çağrı merkezi ekipleri ve genel merkez ofisimiz arasında koordinasyonu sağlayacak,
•         Çağrı merkezimizin bulunduğu İstanbul dışındaki lokasyonlara düzenli ziyaretler yapabilecek,
•         Düzenli olarak çağrı kayıtlarını ve müşteri şikayetlerini dinleyerek çağrı merkezi ekiplerine geri bildirim verecek,
•          Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına kalite değerlendirme sonuçlarına göre KPI hedeflerine ulaşılması ve geliştirilmesine yönelik gerekli planların ve aksiyonların alınması
•         Papara’nın sunmuş olduğu ürün ve hizmetlerdeki tüm gelişmeleri ekiplere hızlıca aktarabilecek,
•         Ekiplerin hem periyodik hem de yeni geliştirmelerle ilgili eğitim ihtiyaçlarını karşılayabilecek,
•         Çağrı merkezi ekiplerinin kullanıcı memnuniyeti sağlamadaki performansını ve SLA gerçekleşmelerini takip edip yönetecek,
•         Dış kaynak aracılığı ile hizmet alınan çağrı merkezi firmalarının iş verimliliği ve kalitesini düzenli olarak takip edip, raporlayacak,