Satış ve Müşteri Deneyimi Direktörü

Oteller.com

Oteller.com olarak yepyeni, “insan” odaklı bir ortam oluşturduk. Teknolojiyi inovasyon ile destekleyerek çağın gereklerine maksimum uyum sağladık.

Seni de şirketimizin parçası olmaya, farkı yaşamaya ve yaşatmaya davet ediyoruz.

Oteller.com ile ilham verici bir kariyer yolculuğuna çıkabilecek, iş birliklerimizi yenilikçi çözümler ile artırabilecek, değerli iç görüler ve deneyimler kazanma konusunda benzersiz fırsatlara sahip olacak, sonuç odaklı ‘’Satış ve Müşteri Deneyimi Direktörü’’ arıyoruz.

BAŞARI HİKAYEMİZDEKİ ROLÜN

• Müşteri tabanımızı genişletmek ve müşterilerle güçlü, uzun süreli müşteri ilişkileri sürdürmek için stratejik plan geliştirmek ve uygulamak,
• Pazar araştırmaları, müşteri görüşmeleri ve düzenli müşteri geribildirimleri üzerinden müşteri personaları oluşturarak farklı personaların iç görülerini analiz etmek, yolculuk tasarımlarını bu iç görüler ışığında farklılaştırmak,
• Müşteri memnuniyet ölçümlerini oluşturmak ve düzenli olarak yapmak,
• Deneyim ve hedef içerikli benchmarkların yapılmasını sağlamak,
• Her bir temas noktası, temas anında müşterilerin deneyimlerini daha iyi hâle getirecek çözüm önerileri geliştirerek, sorumlu temas kanalları ile yeni müşteri yolculuklarını geliştirmek,
• Satış hedeflerine paralel olarak iş planlarını oluşturmak ve yeni satış hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak, 
• Potansiyel müşterileri tespit etmek, potansiyel müşterilerin portföye dahil edilmesi için gerekli çalışmaları yürütmek ve gerçekleştirmek,
• Çağrı Merkezinin satış performansını arttıracak operasyonel ve sistemsel süreçleri denetlemek,
• Markanın vizyon ve prestijini her zaman ön planda tutarak, satış faaliyetlerini şirketin belirlemiş olduğu politikalar doğrultusunda yürütmek,
• Ürün ve hizmetler ile ilgili satış sürecinin takip edilmesi,
• Müşterilerimizin taleplerinin en yüksek memnuniyet düzeyinde takip edilmesi ve çözülmesini sağlamak,
• Müşterilerimizin hizmet memnuniyetlerini değerlendirmek üzere anket aramalarının yapılması,
• Satış bütçesini hazırlamak,
• Müşteri şikâyetleri ile ilgili gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Müşterilerimizin sesi olarak süreç iyileştirme konusunda proaktif olmak,
• Yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak için önleyici ve düzenleyici faaliyetlerin yönetilmesi.
  

OTELLER.COM - ÇALIŞAN UYUMU İÇİN GEREKSİNİMLER

• Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen Turizm sektöründe ve alanında en az 15 yıllık tecrübe sahibi,
• Teknoloji odaklı şirketlerde müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi tasarımı tecrübesine sahip olmak,
• Çağrı merkezi yönetim tecrübesine ve çağrı merkezi prensipleri ile çalışma sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak,
• MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanmak,
• Çoklu görev ve baskı altında sakin kalabilme yeteneğine sahip olmak,
• Sözlü ve Yazılı kurumsal iletişim becerilerine sahip olmak,
• Teknoloji, dijitalleşme ve inovasyon konularında bilgi sahibi olmak,
• Teknoloji odaklı şirketlerde müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi tasarımı tecrübesine sahip olmak,
• İlişki ve müşteri odaklı çalışma konusunda yetkin,
• Veri analitiği ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımlarına hakim,
• Sorumluluk alma ve proaktif olarak iyileştirme fırsatlarını ve çözümlerini arama becerisine sahip olmak,
• Güçlü liderlik becerileri ile ekip yönetimi yapabilecek ve liderlik vasfı ile ilham olabilecek, 
• Planlama yeteneğine sahip ve ölçülebilir hedefler koyarak ekibini yönetebilecek,
• Journey mapping tool’larını kullanabilmek,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• Organizasyon, planlama, takip ve raporlama yönü kuvvetli,
• İç ve dış müşteri memnuniyetinin önemini bilmek,
• Analitik düşünme yetkinliğine sahip olmak.