IT Helpdesk Specialist

OMD - Optimum Media Direction Medya Hizmetleri AŞ.

OMD; 80 ülkede 140’ın üzerindeki ofisiyle uluslararası ve yerel firmalara medya iletişim hizmeti vermektedir.

Dünyanın en büyük ve en etkili medya iletişim uzmanlarından biridir ve aynı zamanda dünyanın en büyük pazarlama ve kurumsal iletişim şirketlerinden biri ile ortakdır. 2014 yılında Adweek tarafından yılın Medya Ajansı seçilmiştir.

OMD Türkiye, 1 Mart 2002 yılında kurulmuş olup, kuruluşundan bu yana yerel ve uluslararası medya yarışmalarında, 79 adet ödül kazanmıştır. Bu ödüllerin 26 tanesi digital medya alanında kazanılmıştır.

Şirketimiz bünyesinde değerlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip IT Helpdesk Specialist aramaktayız.

Görev Tanımı

• Kendisine atanan kullanıcı problem ve talepleri karşılamak ve analiz etmek,
• Kullanıcı problem ve taleplere uzaktan müdahale etmek ve çözüm üretmek,
• Gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmek,
• Yönlendirdiği kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözülen kayıtların zamanında kapatılmasını sağlamak.

İstenen Nitelikler

• BT Yardım Masası alanında en az 2 yıl tecrübeli ve Müşteri Hizmetleri Yardım Masasında destek sağlayabilecek düzeyde olan,
• İyi ingilizce seviyesine sahip,
• Yenilikleri takip eden ve öğrenmeye/gelişmeye açık olan,
• İnsan ilişkileri güçlü, diksiyonu düzgün, müşteri odaklı ve iletişim becerisinde sahip olan,
• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve hızlı karar verme becerisi olan,
• Yoğun çalışma temposunun gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek ekip arkadaşı aranmaktadır.