Sistem Destek Uzman Yardımcısı

ODINE SOLUTIONS TEKNOLOJİ TİC VE SAN AŞ

GENEL NİTELİKLER

Microsoft temelli işletim sistemleri kurulumu ve sorun giderme konusunda bilgi sahibi

Active directory yapisini hakkında bilgisi olan

Son kullanıcı uygulamalarının (MS Office, Mail İstemciler, Grafik Programları, Tarayıcı vb. güncel uygulamalar) kurulumu ve sorun giderilmesi konularında bilgi sahibi

Bilgisayar, yazıcı, tarayıcı, kamera gibi güncel bilişim donanımları ve teknolojileri kullanımı ve sorun giderme konusunda bilgi sahibi

Yazılım, donanım network ve Internet konusunda bilgi sahibi

İnsan ilişkileri, sözlü ve yazılı iletişim kabiliyeti iyi duzeyde

Analitik düşünme becerilerine sahip ve takım çalışmasına yatkın

Sorumluluk sahibi ve disiplinli çalışan

Raporlama ve dokümantasyon konusuna özen gösteren

Öğrenmeye açık, disiplinli, sürekli kendini geliştiren, değişime istekli, yaratıcı ve sonuç odaklı

Okudugunu anlayacak ve cevap yazacak kadar İngilizce bilen

İŞ TANIMI

Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, çözüm üretmek ve gereken durumlarda problem ve talepleri durumlarda ilgili destek gruplarına yönlendirmek

Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek

Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak

Bilgi Sistemleri altyapısında bulunan bilgisayar, telefon, yazıcı ve diğer kullanıcı cihazlarının yönetilmesi, donanım ihtiyaçlarının belirlenmesi, kurulması, devreye alınması, optimizasyonu ve takibini yapmak.

Uzaktan, yerinde veya telefon ile son kullanıcı desteği vermek

Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak

Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek

Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak