Tutundurma Müşteri Temsilcisi

NN HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

• Tercihen en az ön lisans mezunu ve tercihen sigortacılık vb bölümlerden mezun olan,
• Çağrı Merkezi iş deneyimine sahip /Tercihen BES ve sigorta aktivitelerinde görev almış
• MS Office programlarını kullanabilen
• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
• Analitik düşünme yeteneği gelişmiş, sorumluluk bilinci yüksek
• Müşteri Odaklılık & ikna yeteneği bulunan,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Performans odaklı,
• Sabırlı, düzenli ve istekli çalışan,
• Zor insanlar ve zor durumlarla başa çıkabilme yeteneğine sahip,
• Analitik düşünme ve analiz yapma yeteneklerine sahip.
• Mesleki alanda ve iş hakkında işi yürütecek ve yönlendirecek bilgilere sahiptir, işe özgü gereklikleri bilir.

İŞ TANIMI

• Müşteriler ile yapılan telefon görüşmelerini konuşma metinlerine ve şirket kurum kültürüne uygun bir şekilde gerçekleştirerek, müşterilerin memnuniyetini sağlamak,
• Performans yönetim sistemi kapsamında belirlenmiş olan performans kriterlerini gerçekleştirmek için azami çaba göstermek
• Müşteriler ile yapılan görüşmeleri kayıt altına almak ve yetkili oldukları işlemleri gerçekleştirmek
• Yapılan görüşmelerden elde edilen bilgilerle bilgi teknolojileri alt yapısı, ürün-şirket uygulamaları vb. bir sorun olduğunun tespit edilmesi durumunda sorunun çözülmesi için ilgili durumu takım liderine bildirmek
• Yapılan görüşmeler neticesinde verimliliğe, gelişime ve performansa olumlu etki edecek önerilerde bulunmak
• Önceden tespit edilen ya da öngörülen olumsuz durumları (insan, teknoloji, süreç) takım liderine iletmek,
• Birimle ilgili politika, prosedür ve yönetmeliklere uygun olarak hareket etmek
• Bireysel Emeklilik mevzuat hükümlerini ve iş süreçlerini bilmek, doğru uygulamak.
• Şirket Müşteri Elde Tutma hedeflerine ulaşabilmek adına, çıkış ve aktarım yapmak isteyen müşterileri NN Hayat ve Emeklilik hizmet ve ürünlerini anlatmak suretiyle sözleşmesini iptal etmemek için ikna etmek.
• Müşteri memnuniyeti sağlamak adına, ikna edilen müşterilerilerin sözleşmesindeki birikimi, fonlarının güncel performansı vb. konularında belirli periyotlarda aranarak sözleşmenize dair bilgilendirmelerde bulunmak.