Müşteri İlişkileri Uzmanı

MUDO SATIŞ MAĞAZALARI A.Ş.

1964 yılında Beyoğlu Fitaş Pasajı’nda 12 metrekarelik bir dükkanda başlayan maceramıza 55. yılımızda, Türkiye’nin 28 ilinde 1.500’ü aşkın çalışanımız ve 100.000 m²’nin üzerinde satış alanına sahip 125'ten fazla mağazamızda devam ediyoruz. 

 
Sizi de, yaratıcı ve müşterilerinin beklentilerini anlayan güçlü ekibimizin bir parçası olmaya  davet ediyoruz.  

Müşteri Deneyimi&CRM biriminde görevlendirilmek üzere Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

• Lisans Mezunu
• İnsan ilişkilerinde başarılı, diksiyonu düzgün, etkin iletişim kurabilen
• Sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı düşünebilen
• MS Office programlarına hakim
• Minimum 1 yıl çağrı merkezinde deneyimli

İŞ TANIMI:

• Mudo genelinde müşteriden gelecek tüm şikayetlerin karşılanması, şikayetlerin ilgili birim ve kişilerle görüşülmesi, çözümlenmesi ve sonrasında gerekli raporlamaların yapılması,
• Tüm mağazalar, sevkiyat, depolar ve mudo.com.tr arasında koordinasyonun ve iletişim sağlanması
• Mağazalardan ve müşterilerden iade gelen Concept ve Hazır Giyim ürünlerin birim yöneticisi ile birlikte incelenmesi ve ilgili birimlerle görüşerek, ürünle ilgili alınacak kararın belirlenmesi ve sonrasında geri bildirim yapılarak, gerekli raporların hazırlanması,
• VIP, sosyal medya, İTO, Tüketici Derneği, şikayet siteleri vb. kuruluşlardan gelen şikayetlerin takibinin yapılması,
• Sevkiyatlarda sorun olması durumunda, çözümüne yönelik faaliyetlerde bulunulması ve MSB depo ile koordinasyon sağlanması,
• Mağazalardan gelen defolu ürünlerin birim yöneticisi ile birlikte kontrol edilmesi ve ilgili birimlerle paylaşarak gerekli aksiyonların alınması,
• Tüm Mudo kartlarının takibi, güncellenmesi, operasyonel süreçlerinin takibini ve raporlaması, 
• Banka kredi kart müşteri itirazlarına bakılması ve sonuçlandırılması,
• Tüketici Mahkemeleri evraklarının takibi ve yönetilmesi,
• Yeni açılan mağazalara banka ve hediye kart pos kurulumunun yaptırılması ve
• Departman fatura girişlerinin takibinin sağlanmasından sorumlu olacak Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.